Bosch Yetkili Servisin Garanti Buzdolabına Çözüm Sunmadan 900 TL Ücret Alması

Arnavutköy Bosch yetkili servisinin garantili buzdolabımla ilgili yaptığı işlemden ve aldığı ücretten şikayetçiyim. Buzdolabımın kapağında sürtme sorunu olduğu için bugün, yaklaşık bir saat önce servis çağırdım. Gelen yetkili servis, herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapmadan, sadece buzdolabının altına “odun koyun” şeklinde bir öneride bulunup işlem bitirmiştir.

Herhangi bir teknik müdahale yapılmamasına rağmen benden 900 TL servis ücreti alındı. Ücret karşılığında somut bir işlem yapılmaması hem garanti kapsamında bir ürüne yaklaşıma hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bir durumdur. Üstelik servis fişi veya iş emri belgesi de bırakılmadı.

Bu yaşananlar üzerine Bosch müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Haksız yere alınan 900 TL’nin tarafıma iadesini ve garantisi devam eden buzdolabımın kapak sürtme sorununun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yaklaşımların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ilgili mahkemelere başvuracağımı belirtmek istiyorum.