Bosch Buzdolabının Alt Dondurucu Kapak Pası Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Bosch marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünün üst kapağında hiçbir sorun yokken sadece alt dondurucu kapağında paslanma oluştu. İlk aldığımız dönemlerde kapağın üzerinde çok ufak bir pas fark etmiştim ancak büyümeyeceğini düşündüğüm için üzerine düşmedim. Zamanla bu paslanma giderek büyüdü ve artık oldukça belirgin hale geldi.

Bosch çağrı merkezini aradığımda, servis gönderileceği ve servis ücreti olarak 900 TL talep edildiği, servis kullanıcı hatası derse kapağın ücretli, ürün hatası derse ücretsiz değişeceği bilgisi verildi. Ancak eğer bir kullanıcı hatası olsaydı, sadece alt kapağın değil, üst kapağın da aynı şekilde paslanması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, servis gelip kullanıcı hatası derse hem paslı kapakla kalma hem de üzerine 900 TL servis ücreti ödeme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Ürünün dış yüzeyindeki bu paslanmanın üretim hatası olduğunu düşündüğüm için alt dondurucu kapağının benden hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.