to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yetkili Bayisinin Kapanması Ve Düğün İçin Ödenen Ücretin İadesi Talebi
Yaklaşık bir yıl önce Bosch Çatalca Teo Beyaz Eşya yetkili bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesinden oluşan bir beyaz eşya seti satın aldım. Ürünlerin düğünüme yakın bir tarihte teslim edilmesi konusunda bayii ile özellikle anlaşmıştık. 02.11.2025 tarihinde 155.000 TL tutarında ödememi yaptım ve elimde Yapı Kredi pos fişim bulunmaktadır.
Düğünüme iki hafta kalmışken, 09.11.2026 tarihinde bu bayinin yaklaşık 8 ay önce kapandığını ve birçok kişiyi dolandırarak ortadan kaybolduğunu öğrendim. Bosch markasının yetkili bayisi olarak faaliyet gösteren bir yerin bu şekilde davranması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşandığını görüyorum. Yetkili bayiye onay veren Bosch’un, müşterilerinin bu durumdan etkilenmemesi için sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum.
Bosch çağrı merkezini arayarak 3376669 numaralı kayıt ile durumu bildirdim. İsmim M******* İ**** E**** olup, çağrı merkezine ismim üzerinden ulaşıldığında kaydım görülebilmektedir. Ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Düğünüme çok az süre kalmış olması sebebiyle bekleyecek zamanım yok, yasal süreçler sonuçlanana kadar beklemem de fiilen mümkün değil.
Koskoca Bosch markasının bayilik verdiği bir işletmenin bu şekilde dolandırıcılık iddialarıyla ortadan kaybolması, bu markadan ürün almanın ne kadar güvenilir olduğunu sorgulamama neden oldu. Bosch’un, yetkili bayisi üzerinden yapılan bu alışverişi sahiplenmesini, ya ürünlerimin fabrikadan temin edilerek bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da yaptığım ödemenin tamamının, uğradığım zararla birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. En kısa sürede net ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
Bosch genel merkez ile yaklaşık bir hafta önce tekrar bir görüşme sağlamıştık. Yapılan görüşmede ileri tarihli teslim anlaşmalı satışlarda biz müdahale edemiyoruz bayi ile durumu çözmeniz gerekiyor denilerek geçiştirildim. Sonrasında bayinin kapandığını öğrendim. Dün akşam tekrar arayıp bayinin kapandığını birçok kişinin de mağdur olduğunu öğrendiğimi söyledim. Yetkililerin durumu inceleyip dönüş sağlayacağı söylendi. Düğüne çok az bir süre kaldığı için acilen müdahale edilmesini talep ediyorum. Bosch gibi büyük bir markanın yetkili bayii olarak görevlendirdiği bir mağazanın kapandığından haberi olmayıp bana bayi ile iletişime geçmeniz gerekiyor demesi tam anlamıyla geçiştirmek demektir. Ben yetkili satış bayisi olduğunu ve Bosch marka tabelası kullanıldığı için markaya güvenerek alışveriş yaptığım halde Bosch'un bu durumda sorumluluk almaması mümkün olamaz çünkü teminat ile çalıştığınız açık bir şekilde biliniyor. Parasını ödediğim ürünlerin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi takdirde noterden ihtar gönderip sonrasında da yasal işlem başlatarak zararımı fazlasıyla geri alacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Evet arayıp bizim bir yasal sorumluluğumuz yok bayiyle iletişime geçmeniz lazım diyorlar hâlâ daha. Kapatmış olan yetkili bir bayiye gidip orayla sorunu çözmem isteniyor durum bu kadar saçma. Resmen dalga geçip ne haliniz varsa görün demektir bu. Markanın bayi açmaya yetki verip açılan bir mağazadan alışveriş yapıyorum ve sonucunda bu bayi kapatınca hala daha gidip bayiyle işinizi çözün diyorlar. Bayiye yetki verirken aldıkları teminatları da marka olarak kendi ceplerine atıyorlar sanırım. İnsanları salak yerine koyup yasal bir sorumluluklarının olmadığını söylüyorlar ancak kanunen bu zaten mümkün değil.
Bosch genel merkezinin duyarsızlığı sebebiyle bugün itibarıyla resmi noter ihtarnamesini gönderdim. 22 Kasım'da düğünüm var. Parasını ödediğim Bosch marka buzdolabı, çamaşır, kurutma ve bulaşık makinelerimin düğün günümden önce adresime teslim edilmesini bekliyorum. Süreç çözülmezse haklarımı mahkemede arayacağım."
Beni arayıp bir numara verdiler ve bu numara ile görüşüp sürecin devamını o şekilde bilgi alarak yürütebilirsiniz dediler ancak numarayı aradığım zaman cevap verilmedi. Yarın genel müdürlüğe gideceğimi zaten telefonda söyledim ve sabah orada olacağım. Bakalım yine de geçiştirici cevaplar ile bayi ile görüşme sağlayın diyebilecekler mi. Ekte tekrar noterden ihbar gönderdiğim evrakları ve bayiden satın alım yaparken verilen fiş görselini ekledim. Fiş görselinde ödemeyi yaptığım pos cihazının Bosch ile entegre yani ödemenin Bosch sistemlerine girdiği sorumluluk almama gibi bir durumun mümkün olmadığı gözükmekte. Yarın müdürlükte görüşmek üzere.
