Bosch Faturamdakinden Farklı Bozuk Ürününü Gönderdi!

3 aya yakın zaman önce almış olduğum çamaşır makinesinin teslim edilmesi için 1 aya yakın zamandır Bosch'u defalarca aradım, ürünün stokta kalmadığını belirtip almış olduğum ürünün üst modeli deyip farklı bir ürün gönderdiler, ürünün montajı dün yapıldı ve akşama makinenin LCD ekranı çalışmamaya başladı, kapatırken yanıp sönüyordu ve içinde su ile kaldı bugün öğlene kadar, suyu bile boşaltmadı. Teknik servisin gelip ayıplı mal diye rapor yazmasını bekledim, ama şalteri kapatıp açtı ürünün LCD ekranı bir süre sonra geldi, ama şimdi de çok yavaş açılıyor servis 1 dakika içinde açılmasının normal dedi, ben bir an önce bu ürünün iade alınmasını ve kendi faturamdaki ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bana satılan bir ürün nasıl stokta olmaz anlayamıyorum. Bosch markasına güvenip rezil oldum, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum

Genel müdürlüğünüz hiçbir şekilde çözüm sağlamıyor. Haftalarca bayinize ulaşmaya çalıştım defalarca çağrı merkezinizi arayıp çözüm sağlanmasını istedim. Bu modelin gönderilebileceği söylendi ve ben bunu kabul etmeye mecbur bırakıldım, çünkü ürünün teslim edileceğine dair inancım kalmamıştı. Bu şikayet kaydı için az önce arandım ve sorunun çözülmesi yerine siz ürünü kabul etmişsiniz ve ürün kendini korumaya başlamış iade alınamaz denildi. Ben elektrik elektronik mühendisiyim. Ürünün ilk günden itibaren enerjisi kesildiği için 24 saatten daha uzun bir süre kendini korumaya alması diye bir durum olamaz, diyelim ki olur o zaman kullanım kılavuzunda bu bilgi yazardı zaten. Ürün elektrik kesildi diye 24 saatten fazla korumaya geçtiyse çözümü şalteri açıp kapama olamaz ama bu çözüm uygulandı. Şalter açıldığında da ürün hemen çalışmadı, LCD ekran açılmadı, içinde su ile makine bir süre daha kaldı. Servis telefonla ürünün çalışmadığını söylerken bir anda LCD ekran açıldı ve servis çalışıyor makine deyip gitti. Şimdi makine açıldığında LCD ekrana enerji geç geliyor ve tık tık ses çıkıyor. Ben 10 seneden fazla farklı bir markanın çamaşır makinesini kullandım defalarca kez elektrik gidip gelmiştir hiçbir sorun yaşamadım ama artık ürünlerin ömrü dolduğu için tüm beyaz eşyalarını yenileyip Bosch'u tercih ettim, ve hayatımdaki en kötü müşteri deneyimini yaşadım. Bosch müşteri deneyimi ve marka değerini düşünseydi hızlı çözüm sağlamak için çaba gösterirdi ancak ürünü alamayız çalışıyor diyor. Bu ürün arızalı ve bozulacak açıkça söylüyorum Bosch bunu iade almıyor ki benim faturamda olan ürün de bu değil bu ürünü kabul etmeye mecbur bırakıldım. Tüketici hakem hayretine başvurup maddi manevi tazminat davası açacağım, kimseye de Bosch pişmanlıktır.

Müşteri hizmetlerinden yine arandım, durumun normal olduğuna dair beni ikna etmeye çalışıyorlar. 24 saatten uzun bir süre boyunca makinenin kendisini kilitlemesi ve şalterin açıp kapatılmasından bir süre sonra çalışması gibi bir durum olamaz. LCD ekranın geç açılması ve tık tık sesinin gelmesi normal olamaz. Kullanım kılavuzunda ya da herhangi bir yerde bilgisi verilmemiş olan bir durum normal olamaz. Durumun çözümü de şalterin açıp kapatılması olamaz. Şalter açılıp kapatılmasına rağmen ürünün enerjisi bir süre gelmemesine ve durum karşısında servis çalışanının da çözümsüz kalıp üst yöneticisine danışmasına rağmen durumu kabul etmem bekleniyor. Bir tüketici olarak bu durumu asla kabul etmiyor, ve kullanım kılavuzunda yazmayan servisin bile çözümsüz kaldığı bir durumun sorumluluğunu bir tüketici olarak almıyorum ve durumun normal olmadığının ispatı için sonuna kadar uğraşacak, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Ek olarak maddi manevi tazminat davası açıp almış olduğum ürünler için haftalarca mağdur edilmiş olmamın karşılanmasını bekleyeceğim. Ben bilinçli bir tüketiciyim ve haklarımı biliyorum. Bosch müşteri hizmetleri kesinlikle bir çözüm sağlamıyor ve bilinçli müşterilere karşı üslup sıkıntısı var. Bir çözüm sağlanmayacaksa müşteri hizmetleri tarafından aranmak istemiyorum artık, Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla ya da mahkemede görüşmek üzere. Bosch pişmanlıktır.

Ek olarak faturamda yazan ürünün gönderilmesi ve bu ürünü istemediğime dair defalarca aradım ama faturamdaki ürün için net bir tarih verilemeyeceğine istersem bir üst modelini göndereceklerini söylediler, istemediğimi kendi ürünümü istediğimiz belirttim ama sonunda mecbur kaldım çünkü ürünüm teslim edilmiyordu. Müşteri hizmetleri ile yapılan çağrı kayıtları aramalarım ve kendi faturamdaki ürünü istediğim kayıt altındadır. Şimdi gelip bana siz bu ürünü kabul etmişsiniz, bu durum da normal deyip bunu kabul etmemin beklenmesini hiç etik bulmuyorum. Ben Bosch markasını tercih eden bir müşteri olarak eski kalitenin kalmadığını ve karşılaşılan sorunun da müşteriye yıkılmasına çalışıldığını çok kötü tecrübe ettim. Ben çözümü artık Bosch'tan değil devletimden bekliyorum. Bu yazdıklarımın da bu markayı tercih etmeyi düşünen kişiler için bir referans olmasını ümit ediyorum.

04.05.2025 tarihinde almış olduğum ürün WGA252ZXTR, 1 ay uğraştıktan sonra gönderilemeyeceği söylenip zorla almaya ikna edildiğim ve aldığım gün sorun yaşatıp çalışmayan şikayete konu olan çamaşır. Makinesinin kodu WGK252ZXTR'dir. Çözüm sağlanacağına dair ümidim yok ama delil niteliğinde olması ve kimsenin bu ürünü almaması/aldırmaması için ekliyorum.