Bosch Kurutmalı Çamaşır Makinesi Sıkıntısı!

Bosch marka Serie 6 kurulmalı çamaşır makinemin içine yabancı cisim kaçması üzerine 19 Aralık’ta Bosch müşteri hizmetleri üzerinden Adana/Çukurova bölgesine yönlendirilen yetkili servisi çağırdım. Servis görevlileri yabancı cismi çıkarıp kontrolleri yaptıklarını, makinenin sağlam olduğunu söyleyerek ücretlerini alıp gittiler. Ancak ekip gittikten yaklaşık 3 saat sonra cihaz tekrar arıza verdi ve bize bırakılan şahsi numaradan servisi yeniden aradık. Bu kez başka bir servis yetkilisi geldi, kazanın önceki ekip tarafından doğru monte edilemediğini, kendisinin montajı yaptığını söyleyip tekrar gitti. Ertesi gün makine yeniden hata verince servisi tekrar çağırdık, bu defa sorunu tespit edemediler ve cihazı alıp servise götürdüler. Bu süreçte ikinci gelişlerinde tarafıma herhangi bir servis tutanağı da verilmedi. Serviste yapılan inceleme sonrası tarafıma dönüş yapılarak motorun değişmesi gerektiği, sürtünmeden dolayı kazan hortumunun kesildiği ve rezistansın da bozulduğu söylenerek 9.700 TL ücret talep edildi. Oysa cihazım henüz 2 yıllık, son nesil bir model ve bu kadar kısa sürede bu seviyede arıza oluşması zaten teknik olarak mantıklı görünmüyor. Diyelim ki böyle bir arıza oluştu, o zaman ilk gelen yetkili servis ekibi motoru arızalı olan bir makineye nasıl “sağlam” diyerek teslim edebildi, bunu da anlayamıyorum. Servisin hatalı montaj sonrasında kazanın sürtünme yaparak bu arızaları tetiklediği çok net olduğu halde, yetkili servis bu durumu kabul etmiyor. Elimizde servisten sonraki çalıştırmada kazanın sürtünme sesinin net olarak duyulduğu videolar, servisle yapılan WhatsApp yazışmaları, servisin siteye üç kez giriş-çıkış yaptığı kamera görüntüleri ve arama kayıtları mevcuttur. Buna rağmen hem ilk yanlış teşhis ve montajın sorumluluğu alınmıyor hem de tüm masraf tarafıma yüklenmeye çalışılıyor. Bosch’tan talebim, bu süreçteki servis hatalarının dikkate alınarak çamaşır makinemin motor, hortum, rezistans ve ilgili diğer parçalarının tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde onarılması veya gerekli ise değiştirilmesidir. Ücret talebi içeren bu haksız yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Bosch marka Serie 6 kurulmalı çamaşır makinemin içine yabancı cisim kaçması üzerine 19 Aralık’ta Bosch müşteri hizmetleri üzerinden Adana/Çukurova bölgesine yönlendirilen yetkili servisi çağırdım. Servis görevlileri yabancı cismi çıkarıp kontrolleri yaptıklarını, makinenin sağlam olduğunu söyleyerek ücretlerini alıp gittiler. Ancak ekip gittikten yaklaşık 3 saat sonra cihaz tekrar arıza verdi ve bize bırakılan şahsi numaradan servisi yeniden aradık. Bu kez başka bir servis yetkilisi geldi, kazanın önceki ekip tarafından doğru monte edilemediğini, kendisinin montajı yaptığını söyleyip tekrar gitti. Ertesi gün makine yeniden hata verince servisi tekrar çağırdık, bu defa sorunu tespit edemediler ve cihazı alıp servise götürdüler. Bu süreçte ikinci gelişlerinde tarafıma herhangi bir servis tutanağı da verilmedi. Serviste yapılan inceleme sonrası tarafıma dönüş yapılarak motorun değişmesi gerektiği, sürtünmeden dolayı kazan hortumunun kesildiği ve rezistansın da bozulduğu söylenerek 9.700 TL ücret talep edildi. Oysa cihazım henüz 2 yıllık, son nesil bir model ve bu kadar kısa sürede bu seviyede arıza oluşması zaten teknik olarak mantıklı görünmüyor. Diyelim ki böyle bir arıza oluştu, o zaman ilk gelen yetkili servis ekibi motoru arızalı olan bir makineye nasıl “sağlam” diyerek teslim edebildi, bunu da anlayamıyorum. Servisin hatalı montaj sonrasında kazanın sürtünme yaparak bu arızaları tetiklediği çok net olduğu halde, yetkili servis bu durumu kabul etmiyor. Elimizde servisten sonraki çalıştırmada kazanın sürtünme sesinin net olarak duyulduğu videolar, servisle yapılan WhatsApp yazışmaları, servisin siteye üç kez giriş-çıkış yaptığı kamera görüntüleri ve arama kayıtları mevcuttur. Buna rağmen hem ilk yanlış teşhis ve montajın sorumluluğu alınmıyor hem de tüm masraf tarafıma yüklenmeye çalışılıyor. Bosch’tan talebim, bu süreçteki servis hatalarının dikkate alınarak çamaşır makinemin motor, hortum, rezistans ve ilgili diğer parçalarının tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde onarılması veya gerekli ise değiştirilmesidir. Ücret talebi içeren bu haksız yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Sorunum giderildiği için Bosch müşteri hizmetlerine teşekkür ederim