to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yeni Aldığım Bulaşık Makinesi Ağır Koku Yayıyor
Bosch yetkili bayisinden Bosch SMS4IKW51T Enerji Sınıfı 5 Program 13 Kişilik Bulaşık Makinesi aldım. Servis kurulumunu yaptı ve makineyi çalıştırdı. Çalışınca makine kötü bir koku yaymaya başladı. Servis, kokunun normal olduğunu ve 3-5 yıkama sonra geçeceğini ifade etti. Tekrar boş bir şekilde çalıştırmamı önerdiler. Birlikte çalıştırdığımızda koku daha da arttı ve eve yayıldı. Bu durumdan rahatsız olarak pencereleri açmak zorunda kaldım. Ürünü aldığım bayi ile, teknik birim ile ve en son müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak herkes sorumluluğu birbirine attı. Müşteri hizmetleri, kullanıcı hatası olabileceğini belirtti. Makineyi alalı bir saat olmuştu ve teknik servis makineyi boş çalıştırmıştı; henüz bir bardak bile yıkamamıştım. Eve tekrar teknik servis gönderildi ve benden 350 TL civarında ödeme talep edildi. Kullanmadığım bir ürüne ödeme yapmayacağımı söyledim ve onlar da kabul ettiler. Ancak gelen teknik personel, kokunun olduğunu kabul etti ve Bosch eğitimlerinde de bu konunun izolasyon malzemesi kaynaklı olarak konuşulduğunu, kokunun 40-50 yıkamada geçeceğini söyledi. Koku çok yoğun ve 40-50 yıkamanın çok olduğunu düşünerek iade talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri, ürünü iade etmek istediğimi kabul etmedi ve sık sık makineyi çalıştırıp kokunun geçmesini önerdi. Özetle, ürünü sattıktan sonra ilgilenmediler. Ayrıca teknik servisteki görevli, neden böyle bir bilgi verdiği konusunda sorgulandı ve görevli eğitimlerde bu bilginin verildiğini ifade etti. Görevlinin dürüst davranışı nedeniyle sorgulanması bizi üzdü. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana 'gidin' dediler. Müşteri memnuniyeti ile tanınan Bosch, müşteri memnuniyetini önemsemeyerek kalitesini düşürmüş.
Az önce müşteri hizmetlerinden tekrar arandım bu kokunun normal olduğunu değişim ya da iade yapmayacaklarını söylediler. Bu şekilde 2-3 ay kullanın geçer diyor. Koku ağır rahatsız oluyoruz diyorum bu ürün böyle. Zamanla geçer diyor. Bana açıkça Kokuyu çeke çeke kullan zamanla geçer diyor yani. Pes diyorum. Ürünü alalı 4 gün oldu 1 sefer bile kullanmadım Tüketici Mahkemesi'ne taşımak için avukat ile görüşmeye gidiyorum şu an bakalım hayırlısı.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm başvurularınız için Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Çağrı merkezinden Şerife hanım ile görüştük. Daha doğrusu görüşmeye çalıştık çünkü Sorunumuzu dinlemek şöyle dursun sadece konuşuyor bizi konuşturmuyor. Sık sık kullan geçer dedi kapattı. Resmen Kusurlu ürünü kullandırmaya zorluyorlar pes!
