Bosch Ümraniye Servisinde Kaba Telefon Görüşmesi Müşteri Güvenini Zedeledi

14.08.2026 tarihinde saat 09:30 civarında Bosch Ümraniye yetkili servisini buzdolabı arızası nedeniyle aradım. Telefona çıkan görevlinin konuşma tarzı ve üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Görüşme sırasında telefonu kapatmadan arka planda yanında bulunan arkadaşıyla konuşmaya devam etti, hakkımda “bu ne mantık ya” gibi ifadeler kullandı ve bunları ben telefondayken açıkça duydum.

Bu davranışa rağmen herhangi bir özür dilenmediği gibi, sonrasında bana karşı ses tonunu yükselterek bağırmaya varan bir üslup kullanıldı. Bir müşteri olarak arıza çözümü için başvurduğum bir yetkili serviste bu şekilde bir muamele görmek beni çok rahatsız etti ve Bosch markasına olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Artık bu yaşananlardan sonra servisten herhangi bir talebim veya beklentim kalmadı ancak bu olayın, müşteri memnuniyetine önem verilmesi açısından yetkililer tarafından incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.