Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Çamaşır Makinemde Artan Gürültü Ve Parça Bozulmaları

07.05.2026 tarihinde Bosch Serie 4 çamaşır makinemde çalışırken aşırı ses çıkarması nedeniyle servis kaydı oluşturdum. Aynı gün Ümraniye Bosch yetkili servisten gelen görevli, makineyi kontrol ederek amortisörlerin ve kazanının sağlam olduğunu, sorunun sadece makinenin ayak ayarının bozulmasından kaynaklanan dengesizlik olduğunu söyleyip ayağını biraz yükselterek işlem yapmadan gitti.

09.05.2026 tarihinde makineyi tekrar çalıştırdığımızda aynı ses sorununu yaşamaya devam ettik ve bunun üzerine servis sorumlusuna ulaşıp video kaydı gönderdik. Servis, iki gün önce sağlam denilen amortisörlerin bu kez bozuk olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Arızanın çözülmesi için parça değişimini kabul ettim, siparişin geçilmesine ve değişime onay verdim.

11.05.2026 tarihinde parçanın tedarik edildiği bilgisi verilerek servis yönlendirildi ve gelen görevli amortisörleri değiştirip gitti. Ancak makineyi test amaçlı çalıştırdığımızda, makinenin önceki haline göre çok daha sesli ve gürültülü çalıştığını gördük. Bunun üzerine tekrar servisle iletişime geçerek video kaydı gönderdim, arızanın devam ettiğini ve hatta daha kötü hale geldiğini açıkça belirttim. Servis yetkilisi buna rağmen sesin normal olduğunu, yeni makinelerin bu şekilde çalıştığını iddia ederek ısrarcı oldu.

Daha sonra farklı videolar göndermem üzerine bu kez kazanın kırık olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söylediler. İlk başta sağlam dedikleri parçaların bir anda nasıl bozulduğuna dair herhangi bir açıklama yapılmazken, bu defa kazanı benim kırdığımı iddia edip “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. 12.05.2026 tarihinde yaklaşık 10 defa Genel Müdürlüğü arayarak şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi.

Makinem her ne kadar garanti kapsamında olmasa da, yetkili servis müdahalesinden sonra sorun daha da büyümüş, sağlam makinemi adeta bozmuş durumdalar ve şu an karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu süreçte servis için tarafımdan 5.130 TL ödeme alındı. Tüm bu yaşananlar sonucunda öncelikli talebim, çamaşır makinemin ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Eğer değişim yapılmayacaksa, alınan 5.130 TL servis ücretinin iadesini ve makinemin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem yetkili servis yaklaşımının hem de genel müdürlükten aldığım desteğin Bosch markasının kurumsal yapısıyla bağdaşmadığını düşünüyor, şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.