Bosch Buzdolabı Hava Kaçıran Lastik ve Kaba Servis Davranışı

07.02.2026 tarihinde Bosch marka buzdolabımın lastiklerini daha uzun ömürlü olsun diye Ankara Gölbaşı’ndaki yetkili servis personeline değiştirttim. Ancak yeni takılan lastikler tam olarak yerine oturmadı, hava kaçırmaya başladı ve bunun sonucunda buzdolabımın buzluk kısmında karlanma oluştu. Lastiklerin takıldığı ilk gün bile buzluk kısmı alarm verdi. Alarm vermesi üzerine aynı gün servis personelini aradım ve sadece lastiklerin tam oturmamış olabileceğini, bu nedenle hava kaçırdığını düşündüğümü belirttim. Telefonda görüştüğüm servis personeli ise sert bir üslupla “adımı tekrar edip durmayın, bana işimi öğretmeyin” şeklinde kaba ve saygısız ifadeler kullandı. Hem ürünle ilgili sorun yaşarken hem de bu tarz bir davranışla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti.

28 Şubat’ta sadece bir kez servis personeli gelip buzluk kısmının üst tarafının hava kaçırdığını, sorunu giderdiğini ve arızanın çözüldüğünü söyledi. Buna rağmen buzluk kısmı halen alarm vermeye devam ediyor ve karlanma sorunu da sürüyor. 1 Mart 2026 tarihinde bu kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak hangi gün gelineceğine dair net bir randevu verilmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise talebimin benim tarafımdan iptal edildiği söylendi. Ben hiçbir şekilde talep iptali yapmadığım halde, sanki ben iptal etmişim gibi ifade edilmesi ve bunun da kayıt altında olduğu söylenerek savunulması, hem mağduriyetimin hem de ciddiye alınmadığımın açık bir göstergesi oldu.

Ayrıca pazar gününden bu yana Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “444’lü numaradan size dönüş yapılacak” denildi. Pazar gününden bu yana sadece bir kez, o da dün, bana dönüş yapıldı, ilgilenecekleri söylendi; ancak servis personelinin hangi tarihte ve saatte geleceği yine net olarak belirtilmedi. Bugün tekrar arayıp bugün için randevu talep ettiğimi söylediğimde ise ancak yarına randevu verebileceklerini ilettiler. Günlerdir aynı şekilde oyalanmam, somut bir tarih verilmemesi ve sorunumun sürekli ertelenmesi, Bosch markasının tüketiciyi ciddiye almadığı izlenimini yaratmaktadır. Tüm bu yaşananların sonucunda Bosch markasının, Ankara Gölbaşı yetkili servisinin ve Ankara Gölbaşı yetkili servis personelinin beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Bosch’tan, buzdolabımdaki sorunun kalıcı ve teknik olarak doğru şekilde giderilmesini, gerekiyorsa buzdolabı lastiklerinin yeniden ve doğru biçimde değiştirilmesini ve ürünün tekrar arıza, alarm ve karlanma problemi yaşatmayacak hale getirilmesini talep ediyorum.