Bosch Ücretsiz Kurulum Ve Aparat Sözünün İhlali, Hasarlı Makine Ve Ek Ücret Talebi

Bosch markasına ait çamaşır kurutma makinem 06.02.2026 tarihinde bakım ve onarım için Bahçelievler / İstanbul’daki adresimden teknik servis tarafından teslim alındı ve 09.02.2026 tarihinde tarafıma geri getirildi. Aynı gün, 06.02.2026’da çamaşır makinemdeki sorunu da tespit edip çözmeleri için Bosch servis eve geldi; ancak makinenin motorunun artık üretilmediği söylenerek herhangi bir onarım yapılmadı.

Bunun üzerine yeni bir Bosch marka WGB244A0TR model çamaşır makinesini Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldım. Yeni çamaşır makinem 13.02.2026 tarihinde teslim edildi. Bosch servis, kurulum için 14.02.2026 tarihinde geleceğini belirtmesine rağmen kurulum için ancak 16.02.2026 tarihinde geldi.

Telefonla yaptığım görüşmelerde ve çamaşır kurutma makinesini tamir için gelen teknik servisin de bilgisinde, yeni aldığım çamaşır makinesinin kurulumunun ücretsiz yapılacağı, ayrıca çamaşır makinesi ile kurutma makinesini üst üste kullanabilmem için gerekli ara aparatın da ücretsiz olarak verileceği açıkça ifade edildi. Fakat kuruluma gelen servis ekibi, bana bu bilginin yanlış olduğunu, ara aparatın ve kurulumun ücretli olacağını ve bunun da yaklaşık 2.500 TL tutarında olacağını söyledi.

Sıfır olarak aldığım bir çamaşır makinesi için, daha önce hem telefondaki müşteri temsilciniz hem de teknik servisiniz tarafından açıkça “ücretsiz olacak” denilmesine rağmen benden böyle bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu ücreti ödemek istemiyorum. Görüşmelerde tarafıma verilen sözlerin arkasında durulmasını, ara aparatın ve kurulumun daha önce tarafıma bildirildiği gibi ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, eve gönderilen yeni çamaşır makinesinin kurulumu için servis geldiğinde paket açıldığında ürünün hasarlı olduğu görüldü. Bu durumla ilgili Media Markt’a rapor ve fotoğraflar iletildi, hasarlı makine yerine yeni ürün gönderilmesine karar verildi ve bunun için yeniden servis talebim olacak. Yeni gelecek çamaşır makinesinin kurulum sürecinde de ücretsiz kurulum ve ücretsiz ara aparat konusunda yaşadığım bu sorunun tamamen çözülmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, daha önce servis ve müşteri temsilcileriniz tarafından verilen ücretsiz kurulum ve aparat sözünün eksiksiz yerine getirilmesini bekliyorum.