Bosch Bakım Hizmeti Taahhüdü Yerine Getirilmedi Mağduriyet Yaşadım

Berke · 2025-04-26T17:49:39+03:00

2024 Mart ayında Bosch marka çamaşır ve kurutma makinesi satın aldım. Kurulum sırasında ayrıca ödeme yaparak, “1 yıl içerisinde çamaşır makinesi bakımı ve temizliği” hizmetini satın aldım. Kurulum ekibi tarafından tarafıma, 1 yıl dolmadan teknik servis tarafından aranarak bakım işleminin gerçekleştirileceği taahhüt edildi. Ancak üzerinden 1 yıl geçmesine rağmen herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Kendi çabamla canlı destek üzerinden iletişime geçerek durumu sorguladığımda, sürem dolduğu için hakkımın sona erdiği ve artık hizmet verilemeyeceği bilgisi tarafıma iletildi. Buradaki mağduriyet tamamen Bosch kaynaklıdır. Kendi yükümlülüğünü yerine getirmeyen Bosch, sorumluluğu müşterinin üzerine yıkmaya çalışmaktadır. Bu durum açıkça haksız kazançtır ve tüketici haklarının ihlalidir. Ya ücretini ödediğim bakım hizmetinin eksiksiz şekilde acilen sağlanmasını, ya da tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağım. Bosch gibi köklü bir markanın satış sonrası hizmetlerde bu denli sorumsuz davranması güven kaybına sebep olmuştur. İlgili canlı destek yazışmaları ve belgeler elimde mevcut olup, talep edildiği takdirde kamuoyuyla paylaşılacaktır. Ayrıca bu yaşanan mağduriyeti sosyal medya, Linkedin ve diğer şikayet platformlarında paylaşacağımı da belirtmek isterim.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Berke

İlk şikayetim üzerine Bosch yetkili servisi tarafından kısa sürede tarafıma dönüş yapıldı, bu konuda teşekkür ederim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına bakım hizmetinin sağlanacağı ve kontrollerin yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak çözüm süreci maalesef yine bir dizi iletişimsizlikle sorunlu ilerliyor. Teknik servis yetkilisi randevuyu aynı gün için vermek istedi, ancak o gün uygun olmadığımı ilettiğimde randevu birkaç gün sonraya ertelendi. Bugün için (Cuma) anlaştığımız randevu saatine rağmen, ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Tarafıma gelinip gelinmeyeceği belli değil, ulaşmaya çalıştığım teknik servisin telefonu da kapalı. Tüm günümü evde bekleyerek geçirmek zorunda kalacağım gibi görünüyor. Ek olarak, son 2-3 gün içerisinde genel merkez ya da çağrı merkezinden yapılan aramalarda da ciddi iletişim sorunları yaşandı. Ses gelmediğini ve sizi tekrar aramanız gerektiğini belirtmeme rağmen, hâlâ geri dönüş yapılmadı. Arayan hatların dış kaynaklı olup olmadığını bilmiyorum ama hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Mağduriyetimin giderilmesi adına başlatılan bu sürecin, Bosch’un profesyonelliğine yakışır şekilde net, hızlı ve şeffaf bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak hizmete ulaşmak için bu kadar çaba sarf etmek zorunda kalmam, markaya olan güvenimi sarsmaktadır.

Berke

Teşekkürler, yaşadığım mağduriyet giderilerek sorun çözüldü.