Bosch Sıfır Alınan Arızalı Ürün Değişmiyor, İade De Reddediliyor Mağduriyet Yaşıyorum

Bosch markalı WGA252025TR tam otomatik çamaşır makinesi ve WQG25100TR çamaşır kurutma makinesini İstanbul Kağıthane Çeliktepe yetkili bayinizden ikili set olarak, internetten yaklaşık 6.000.000 TL daha ucuza bulmama rağmen sorun yaşamamak ve güvenli olması için tercih ederek, kredi kartı ile toplam 60.000.000 TL ödeyerek 13.12.2025 tarihinde satın aldım. Ürünler 16.12.2025 tarihinde saat 13.00 sularında adresime teslim edildi.
Aynı gün saat 13.30 sularında gelen yetkili servis, çamaşır makinesinin iç kazan kısmında ve contasında arıza olduğunu, ayrıca dış gövdesinde de hasar bulunduğunu, bu sebeple kurulumu yapamayacağını belirtti. Bunun müşteriyle ilgili olmadığını, doğrudan ürünle ilgili bir problem olduğunu ve genel merkeze direkt değişim talebinde bulunacağını ifade etti. 16.12.2025 tarihinde 444 6 333'ü aradım, talebimin 3182419 numarası ile kayıt altına alındığı bilgisini aldım. Sonraki görüşmemde ise değişimin onaylandığı, yeni cihazın “en kısa sürede” gönderileceği söylendi. 18.12.2025 ve sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım birçok telefon görüşmesinde bu kez Horoz Lojistik firması ile yazışma yapıldığı, onlardan henüz cevap alınamadığı, kayıtlarıma “acil” notu düşüldüğü bilgisi verildi. Süre uzayınca ürünleri satın aldığım yetkili bayi, kendi depolarında bulunan üründen tarafıma verilmesini ve buna göre değişim işlemlerinin yapılmasını Bosch merkezine önermiş, ancak merkez tarafından kabul edilmediği söylendi. 22.12.2025 bugüne kadar çözüme kavuşturulamayan bu cihazlar için iade talebinde bulundum. Ancak iade işlemini de hiçbir şekilde yapamayacağım açıkça ifade edildi. Şu anda ne arızalı ürünüm değiştiriliyor ne de ödediğim bedelin iadesi kabul ediliyor ve günlerdir çamaşır makinesiz ve kurutma makinesiz bir şekilde mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Yetkili bayiyi özellikle sorun yaşamamak için tercih etmiş olmama rağmen, sıfır aldığım çamaşır makinesinin arızalı ve hasarlı gelmesi, günler geçmesine rağmen lojistik ve merkez arasındaki yazışmalar gerekçe gösterilerek bana hâlâ net bir teslimat tarihi verilmemesi ve üstüne iade talebimin de reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Firmadan, onayı verilen değişim işleminin bekletilmeden sonuçlandırılmasını veya talebim doğrultusunda ürünlerin bedel iadesinin derhal yapılmasını, yeni çamaşır makinesinin kesin ve yazılı bir teslimat tarihiyle birlikte en kısa zamanda tarafıma ulaştırılmasını ve süreç boyunca şeffaf, açık ve sürekli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.