Bosch Ücretsiz Değişim Kararını Geciktiriyor Ve Model Değişikliği Yapıyor

Bosch marka KGP86AWC0 model buzdolabım için Tüketici Hakem Heyeti ücretsiz değişim kararı verdi. Bu karar sonrasında 13.10.2026 tarihinde Bosch tarafından telefonla arandım ve Hakem Heyeti kararı gereği buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirileceği söylendi. Bozulan bu modelin artık üretilmediği, yerine aynı özelliklere sahip KGP86FWCON model buzdolabını verebileceklerini ilettiler, ben de bu teklifi kabul ettim ve “tamam, gönderiyoruz” denildi.

Aradan yaklaşık 9 gün geçti, herhangi bir dönüş yapılmayınca ben çağrı merkezini arayıp buzdolabımın durumunu sordum. Müşteri temsilcisi, buzdolabının henüz depodan çıkmadığını ve çıktıktan sonra da bana ulaşmasının 10 günü bulacağını söyledi. Zaten uzun süredir dolapsız olduğumu belirttim ve bu sürenin çok fazla olduğunu, konuyla ilgili yetkili birinin beni aramasını istedim.

Ertesi gün 444 6 333 numaralı hattan arandım ve bu kez KGP86FWCON model buzdolabının ellerinde olmadığını, bunun yerine yeni üretim olan KGP86FWC1N modelini vermek istediklerini söylediler. Ben de kendilerine, “Ben 10 gündür bekliyorum, siz bana elinizde olan yeni buzdolabını teklif ettiniz, şimdi o da yok diyorsunuz, madem yoktu neden bu modeli teklif ettiniz, ayrıca ben aramasam siz bana bu durumu bildirmeyecek miydiniz? ” diye sordum. Mahkeme kararını neden uygulamadıklarını, bu kararı ciddiye alıp almadıklarını ifade ettim. Stoklarda olmadığını söyleyerek konuyu geçiştirdiler ve bu kez farklı model olan KGP86FWC1N buzdolabını teklif ettiler, ben bunu da kabul ettim ve en kısa sürede göndereceklerini, takibini yapacaklarını söylediler.

Ancak üzerinden yine 7–8 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, buzdolabının hâlâ depodan çıkışının yapılmadığını ve depodan çıktıktan sonra da 10 gün içinde ulaşacağını söylediler. Uzun süredir evde buzdolapsız bekliyorum ve Hakem Heyeti kararına rağmen Bosch’un bu kararı bir türlü tam ve zamanında uygulamamasından dolayı mağdur durumdayım.

Tüketici hakem heyetinin 007720260009327 dosya numaralı kararının gereğinin derhal yerine getirilmesini, kabul ettiğim model buzdolabının en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.