Bosch Buzdolabı Değişim Ve Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Randevu İptali

Tuğçe · 2026-05-01T12:07:10+03:00

Bosch marka KGP76AWCON model buzdolabım bozulduğu için 28 Mart’ta Bosch’u aradım, telefonda cihazı kapatıp açmam söylenerek düzeleceği ifade edildi ancak sorun devam etti. Ardından 31 Mart’ta gelen servis buzdolabının değişmesi gerektiğini söyleyerek değişim onayı verdi ve o günden bu yana mağdur bir şekilde bekletiliyorum. Önce stok olmadığı gerekçesiyle beklemem istendi. Uzun süre bu şekilde oyalandıktan sonra 25 Nisan’da yeni buzdolabı kargo ile adresime geldi. Binanın son katında ürünün dönmediğini söyleyince ek bir çözüm üretilmesini beklerken, herhangi bir bilgi verilmeden kargo görevlileri geri dönüp gittiler. Oysa bu ürünü daha önce aynı kargo firması evimizin içine kadar çıkarmıştı. Daha sonra 30 Nisan Perşembe günü için yeni bir randevu oluşturuldu, tüm gün evde bekledim fakat kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, randevunun iptal edildiğini ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim. Katımıza ürün sığmıyorsa bunun servisle birlikte organize edilmesi gerektiği söylendi ancak kargo ve servisin bir araya getirilememesi nedeniyle hâlâ çözüme ulaşamıyorum. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime teslim edilmesi gereken buzdolabı hâlâ tarafıma ulaştırılmadı, bu süreçte dolap kullanamadığım için gıdalarım bozuldu ve uzun süredir sürekli bekletilmekten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünün en geç 3 gün içinde herhangi bir sorun yaşanmadan, kusursuz bir şekilde evimin içine kadar getirilip teslim edilmesini ve kurulumunun yapılmasını, bunun sağlanamaması durumunda ise daha fazla oyalanmadan güncel fiyat üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için de ayrıca bir jest yapılmasını rica ediyorum. İlgili kaydın Kaya Özırmaktepe adına açıldığını da özellikle belirtmek isterim.

Tuğçe

Şikayetim üzerine sağ olsun firma beni aradı. Sorunumun çözüleceğini dile getirdi. Fakat sorunum çözülmedi. Aradıklarında yapamayacaksınız lütfen ''güncel tutardan '' paramı iade etmeyi kabul edin dedim. Mağdur olmayacaksınız halledeceğiz dediler ve bana bugün için 16.00-19.00 arası teslim randevusu verdiler. Ben yine bütün gün evde bekledim ama gelen ya da gelemedik kusura bakmayın şeklinde haber veren olmadı. Hatta güvenim kırıldığı için sabah teyit emek için tekrar aradım. Ama bir dönüş olmadı. Gün içinde Servis aradı ama servisin yapabileceği bir şey yoktu çünkü dolabın teslim sürecini yönetemiyorlar. Dün Aradıklarına sorunun farkında değilsiniz lojistik ve servis buluşamıyor iletişim eksikliğiniz var dediğimde biz yazılarımızı yazdık hallediyoruz dediler. Halledilemedi üç seferdir aynı süreç yaşanıyor farklı olması için asla bir şey yapılmıyor. Ben daha fazla evde beklemek istemiyorum. Süreç bir ayı geçti. Süreçte hatalarınız olduğunu lütfen artık kabul edin ve beni daha fazla mağdur etmeyin. Maddi ve manevi zarar görüyorum ben bu süreçten. Bosch firmasına güvenip almıştık güvenimiz boşa çıktı.

Tuğçe

Bugün Başak hanım tarafından arandım ve ürünün bugün geleceği söylendi. Ama tabi ki gelmedi. Daha önce de söylediğim gibi yapacağım dediğiniz hiçbir şeyi yapamadınız güncel tutardan iademi bekliyorum. Konuştuğumda size pazartesi yine getiremezseniz yapamadığınızı kabul edin demiştim. Benim daha bekleyecek zamanım yok. Acil talebimin gerçekleştirilmesini bekliyorum. Her gün üç defa not bırakmaktan da beklemekten de dolapsız kalmaktan da bıktım