Bosch Su Sebili Yüksek Ses Çıkarıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Bugüne kadar Arçelik marka ürünler kullanmış bir tüketici olarak, ilk defa Bosch markasını tercih ettim. Açıkçası markanın kalitesine ve adına güvenerek, yüksek bir bedel ödeyerek alışveriş yaptım. Ancak bugün yaşadığım durum tam anlamıyla hayal kırıklığıdır.
100.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptığım ürünler arasında bulunan su sebilinin çalışma sırasında çıkardığı ses nedeniyle teknik servis talebinde bulundum. Servis gelip ürünü kontrol etti ve hiçbir çözüm sunmadan “normal” olduğunu söyleyip gitti.

Burada size özellikle şunu sormak istiyorum: Evimde 14 yıllık başka bir makine var ve yıllardır kullanıyorum. O cihazdan bu şekilde rahatsız edici bir çalışma sesi gelmezken, yeni aldığım ve Bosch kalitesine güvenerek ciddi bir bedel ödediğim üründen bu kadar yüksek ses gelmesini nasıl “normal” olarak kabul etmem bekleniyor?

Asıl hayal kırıklığım ise teknik servisten ziyade, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı oldu. Ürün satılırken müşteriye gösterilen ilgi ve yaklaşımın, satış gerçekleştikten sonra tamamen değişmesi son derece üzücü. Ürünü satın alana kadar her şey mükemmel; sorun yaşandığında ise “değişim yapamayız” denilerek müşterinin mağduriyeti görmezden geliniyor.

Ben Bosch markasını tercih ederken yalnızca bir ürün satın almadım; aynı zamanda markanın kalitesine, güvencesine ve müşteri memnuniyetine para verdim. Fakat karşılığında aldığım şey, sesli çalışan bir ürün, “normal” denilerek geçiştirilen bir servis ziyareti ve çözüm üretmeyen bir müşteri hizmetleri yaklaşımı oldu.

Açıkçası 100.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptığım bir markadan beklediğim karşılık kesinlikle bu değildi. Bu yaklaşım Bosch gibi büyük ve köklü olduğunu iddia eden bir markaya hiç yakışmıyor.

Ürünün sesinin gerçekten normal olup olmadığının yeniden ve ciddi şekilde değerlendirilmesini, gerekirse farklı bir teknik ekip tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. “Normal” denilerek konunun kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu yaşadığım olaydan sonra Bosch markasını çevremdeki hiç kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. İnsanları yıllardır kullandıkları ve güvendikleri markalardan vazgeçirip yeni bir markaya yönelten şey reklam değil, markanın satış sonrası verdiği güvendir. Siz ise şu anda benim güvenimi ciddi şekilde sarstınız.

İnsan gerçekten bir kez daha anlıyor: “Bildiğin markadan şaşmayacaksın.”

şikayetimin kayıt altına alınmasını, tarafıma yazılı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşımaktan çekinmeyeceğim.