Garanti Servisi Randevusunu İhmal Eden Bosch

Bosch marka su sebilini yaklaşık 8 ay önce satın aldım. Son dönemde sebil içilemeyecek kadar soğuk su vermeye başladı, büyük ihtimalle termostat arızası olduğunu düşündüğüm için ürün garanti kapsamında olduğundan Bosch çağrı merkezini arayarak servis talebinde bulundum.

Servis bana 09:00–11:00 saatleri arasında randevu verdi. Çalışan bir insan olmama rağmen sabah evde kaldım ve servisin gelmesini bekledim. Saat 11:30’a kadar kimse gelmeyince aynı çağrı merkezini 3 kez aradım. Her seferinde gayriciddi bir şekilde çok yoğun olduklarını, öğleden sonra geleceklerini söylediler ancak o gün hiç kimse gelmedi.

Ürünün garantili olmasına rağmen bu kadar lakayıt, sözünde durmayan, müşterinin zamanını hiçe sayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni markadan tamamen soğuttu. Bu süreçten sonra tekrar arayıp uğraşmayı bile düşünmüyorum, garantili ürünü çöpe atmayı ve Bosch’tan bir daha asla alışveriş yapmamayı, çevreme de kesinlikle önermemeyi düşünüyorum.