Bosch Yetkili Servisinin Aşırı Ücretlendirmesi Ve Kurumsal Desteğin Eksikliği

Evimde kullanmakta olduğum Bosch marka su sebilinin arızası için Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis, Elazığ Merkez’deki adresime gelerek sebil hortumunu değiştirdi ve bu işlem karşılığında toplam 2.800 TL ücret talep etti. Parça bedelinin 800 TL olduğu, kalan 2.000 TL’nin ise tamamen servisin inisiyatifinde belirlenen bedeller olduğu ifade edildi.

Şehrin tam merkezinde oturuyorum ve servis şubesi evime çok yakın mesafede bulunuyor. Bosch’un resmi yedek parça fiyatları incelendiğinde bu hortumun maliyeti bellidir. Alınan bu tutarın, parça maliyetinin ve makul bir işçilik/ulaşım bedelinin çok üzerinde olduğunu düşünüyorum. Merkezde oturan bir tüketiciye bu denli yüksek bir fiyat çıkarılması bana göre fahiş ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Konuyu teyit etmek ve şikayette bulunmak için Bosch Genel Merkezi’ni aradığımda ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Genel merkez, markanın arkasında durup denetleyici bir rol üstlenmek yerine beni doğrudan şikayetçi olduğum yerel servisin inisiyatifine bıraktı. “Biz karışamayız” yaklaşımıyla tüm inisiyatifin servise bırakılması, kurumsal bir markadan beklediğim tutumla bağdaşmıyor.

Kurumsal kimliğine güvenerek evimize davet ettiğimiz Bosch markası, ne yazık ki yetkili servislerinin fiyat politikasını yeterince denetlemiyor izlenimi veriyor. Bosch Genel Merkezi’nden bu hortum değişimi için alınan tutarı acilen incelemesini, parça ve işçilik dökümünü tarafıma resmi olarak iletmesini ve haksız yere tahsil edilen bir fazlalık varsa bu kısmın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili servisin ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini ve denetlenmesini istiyorum.