to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yetkili Servisinin Aşırı Ücretlendirmesi Ve Kurumsal Desteğin Eksikliği
Evimde kullanmakta olduğum Bosch marka su sebilinin arızası için Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis, Elazığ Merkez’deki adresime gelerek sebil hortumunu değiştirdi ve bu işlem karşılığında toplam 2.800 TL ücret talep etti. Parça bedelinin 800 TL olduğu, kalan 2.000 TL’nin ise tamamen servisin inisiyatifinde belirlenen bedeller olduğu ifade edildi.
Şehrin tam merkezinde oturuyorum ve servis şubesi evime çok yakın mesafede bulunuyor. Bosch’un resmi yedek parça fiyatları incelendiğinde bu hortumun maliyeti bellidir. Alınan bu tutarın, parça maliyetinin ve makul bir işçilik/ulaşım bedelinin çok üzerinde olduğunu düşünüyorum. Merkezde oturan bir tüketiciye bu denli yüksek bir fiyat çıkarılması bana göre fahiş ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Konuyu teyit etmek ve şikayette bulunmak için Bosch Genel Merkezi’ni aradığımda ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Genel merkez, markanın arkasında durup denetleyici bir rol üstlenmek yerine beni doğrudan şikayetçi olduğum yerel servisin inisiyatifine bıraktı. “Biz karışamayız” yaklaşımıyla tüm inisiyatifin servise bırakılması, kurumsal bir markadan beklediğim tutumla bağdaşmıyor.
Kurumsal kimliğine güvenerek evimize davet ettiğimiz Bosch markası, ne yazık ki yetkili servislerinin fiyat politikasını yeterince denetlemiyor izlenimi veriyor. Bosch Genel Merkezi’nden bu hortum değişimi için alınan tutarı acilen incelemesini, parça ve işçilik dökümünü tarafıma resmi olarak iletmesini ve haksız yere tahsil edilen bir fazlalık varsa bu kısmın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili servisin ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini ve denetlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayetime karşılık yazdığınız bu hazır şablon mesaj sorunumu çözmemiştir. Tüketiciyi oyalamak yerine gerçek çözüm sunmanızı bekliyorum Mağduriyetim giderilene kadar bu şikayeti kapatmayacağım ve süreci Takip edeceğimi belirtmek isterim
Yetkili servislerinizin tüketicilere sergilediği bu rahat, umursamaz tavır ve talep ettikleri fahiş ücretler asla tesadüf veya kişisel bir hata değildir. Bir servisin bu kadar fütursuzca hareket edebilmesi, ancak bağlı olduğu ana firmanın bilgisi, onayı ve sessiz kalmasından aldığı cesaretle mümkündür. Tüketiciye korumak yerine servisin bu haksız kazanç ve mağduriyet politikasını görmezden gelmeniz, bu sürece doğrudan ortak olduğunuzu göstermektedir. Sizler kurumsal kimliğinizin arkasına saklanıp otomatik mesajlar atarken adınızı taşıyan servisler saha da biz tüketicileri adeta birer gelir kapısı olarak görmekte ve fahiş fiyatlarla mağdur etmektedir. Ana firma olarak servislerinizi denetlememek bu usulsüzlüklere gözyummaktır. Serviisinizin benden talep ettiği fahiş ücrete ilişkin fatura be servis formlarıyla Ticaret Bakanlığı Tüketicinin korunması ve piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü'ne ihbar edeceğim. Bunu yazmadan da yapabilirdim ama benim gibi mağdur olanlarında bilmesini istedim
