to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Sattığı Ürünün Arkasında Durmuyor (BGS7POW1)
Bosch marka BGS7POW1 serie 8 model toz torbasız elektrikli süpürgeyi 11.04 2023 tarihinde media marktan aldım. Aldığımdan itibaren yaklaşık olarak, her üç ayda bir toz haznesinin altında bulunan yıldız şeklindeki parça çatlamaktadır. Şimdiye kadar 4 kere, yetkili servis gelip garanti kapsamında parçayı değiştirdi. Sorunun kronik olduğu belli olmaktadır. 3. Üncü değişimden itibaren 2 defa müşteri hizmetleriyle elektrikli süpürgenin değişimi hakkında görüşme yaptım. Bu kapsamda bana dönüş yapan kişiler faturayı istediler ve şikayetimi dinleyip ilgileneceklerini söylediler. Aynı sıkıntı olduğu takdirde kendilerine müşteri hizmetlerinden (kişisel olarak) ulaşmamızı söylediler. Tabii ki kendilerine bir daha ulaşamadık ve bir daha dönüş yapmadılar. Sanırım garanti kapsamının bitmesi bekliyorlar. Aşağıya parçanın çatlak resimlerini bırakıyorum. Parçanın 4 kez değiştiğine dair servis kayıtları firmada mevcuttur. Bende de fişleri bulunmaktadır. Bosch markası tüketiciyi mağdur etmektedir. Aldığıma pişman oldum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayeti yazdığım aynı gün Bosch genel müdürlükten arandım. Genel müdürlükten arıyorum deyince, ilgilenecekler diye düşündüm. Süpürgenin şu an çalışıp, çalışmadığı soruldu, cevaben parçanın yeni değiştiğini ve şu an problem olmadığını söyledim. O zaman bir sıkıntı olmadığını söyledi. Bende bunun için mi aradınız dedim, evet dedi. Bende, şu an sıkıntı yok ama daha önce parçanın 4 kez çatladığını ve çatlakken aradığımı söyledim. O zamanda bir şey yapmadınız dedim. Şu an çalışıyormuş dedi ve yine bir sıkıntı olursa yardımcı olacaklarını söyledi. Tüketiciyle dalga geçen bir marka ve çalışanları.
Kırık parça garantiye girmiyor dediler ve ücretli değişim olacağını söylediler servis. Sizin nasıl ücretsiz değişti?