Bosch No Frost Buzdolabında Erken Dönem Buzlanma Ve Yetersiz Servis Desteği

Mayıs 2025’te Bosch marka yeni bir No Frost buzdolabı (KDN76AIE0N model) satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yalnızca 3 gün sonra, dondurucu bölümünde anormal derecede buzlanma oluştuğunu fark ettim. Bu durumun sebebini araştırdığımda, buzdolabının alt kapağını kapatıp açtığımda dondurucu kapısının açılıp kapanarak içeriye hava aldığını ve bu sebeple buzlanma oluştuğunu gözlemledim. Konuyu Bosch yetkili servisine ilettim.

Gelen servis görevlisi b*** ş**, cihazı inceledikten sonra gözle görülen buzlanmaya rağmen, "Bu buzdolabı bu şekilde çalışır, kendini buzlanarak soğutur" dedi. Üstelik ürünün teknik özelliklerinde açıkça No Frost yazmasına rağmen, kendisi buzdolabının "No Frost olmadığını" iddia etti. Buna ek olarak, konuya teknik açıdan yaklaştığımda bana karşı "Sen zaten kafanda kurmuşsun, kendini kurgulamışsın" gibi saygısız ve küçümseyici ifadeler kullandı. Bu yaklaşımı hem profesyonellikten uzak hem de müşteri ilişkileri açısından son derece saygısız buluyorum.

Gelen yetkili servis herhangi bir teknik arıza bulunmadığını söyleyip bir de 700 TL servis ücreti talep etti. Bu ücreti ödemedim. Genel merkeze mail üzerinden attığım video incelendi, buzlukta buz olduğu tespit edilip testo cihazı gönderildi. Testo cihazı ile yapılan ölçümde arıza tespit edilmediği, normal çalıştığı söylendi ve konu kapatıldı. Oysa sorun devam etmektedir ve buzlanma görülmektedir. Bu durumun mühendislik veya tasarım hatası olduğunu düşünüyorum. Ürün bir aylık olmasına rağmen böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez. Konuyla ilgili ürünün fabrikasından dönüş yapılmasını istiyorum. Teknik bir açıklama talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürünün iade alınmasını arz ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru sürecimi başlatacağımı bildiririm.