to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Hayal Kırıklığı Ve Donma Sorunu
16-12-2024'de Bosch marka kga76pıf0n model bir buzdolabı satın aldık. İyisi olsun, sorun çıkarmasın, ömürlük olsun diye tercih ettiğimiz Bosch, cihazı aldığımız günden beri bizi pişman etmeyi başardı. İlk olarak "taze sis sistemi" olarak adlandırdıkları, buzdolabının sebze bölümünde sis yaratan sistem yüzünden tüm sebze ve meyvelerimiz donmaya başladı!
Servisi çağırdığımızda "evet, su buharı olduğu için donar. Her gün kağıt peçete ile sileceksiniz" dedi. Yahu ne anladım o zaman bu işten! Bu özellik o bölümü donduruyorsa neden var? Bu bile bir iade sebebiyken, çünkü cihazın daha fazla para verip bu modeli alma sebebimiz bu özelliği idi, artık o bölümü kullanmamaya başladık.
Son birkaç gündür de buzdolabı soğutmamaya başladı. Servis geldi, fan ve ilgili bölümler buzlanmış. Bu yüzden de buzdolabı çalışmaz hale gelmiş. İlgili temizlik yapıldı, 700 TL para alındı ve buzdolabı o gün çalıştı. Fakat bugün yine, buzdolabı aynı şekilde soğutmaz oldu! Muhtemelen yine donmuş durumda. Onca para verip Bosch alıyorsunuz fakat bırakın özelliklerinden faydalanmayı, buzdolabı en temel işlevini bile yerine getiremiyor!
Servis gelip bir 700 TL daha alacak benden. "kapıyı açık bırakmışsınız" diyecek ki tabii ki öyle bir şey yok! 2 günde ne kadar açık bırakmış olabilirim kapaklarını! Hiçbir özelliği test edilmemiş, teoride güzel olan bir buzdolabı, gerçek hayatta çalışmıyor! Ayıplı mal olan bu buzdolabının yenisi ile değiştirilmesini, aynı sorunları 1 kere daha yaşadığım takdirde de iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Daha önceki şikayetimde Bosch marka KGA76PIF0N model buzdolabımla ilgili yaşadığım sorundan bahsetmiştim. Sorunu çözmekle ilgilenen yetkili servisten bir görevli, buzdolabındaki tüm ürünleri boşaltmamızı istedi ve biz binlerce lira değerindeki şarküteri ile dondurulmuş ürünleri çöpe atmak zorunda kaldık. Bodrum'da yaşadığımız için, buzdolabında saklanması gereken ürünleri koyabileceğimiz soğuk bir yer yok. Servis gelip buzdolabını tekrar çalıştırdı, birkaç yerine termometre koyup 3-4 gün uzaktan izledi ve "Arıza yok, bakın çalışıyor" diyerek gitti. Ayrıca arızanın, "kapının açık bırakılması veya buzdolabına çok fazla ürün konulması" nedeniyle oluştuğunu da ekleyip buzdolabını sorunsuz gösterdi. Ancak, aradan daha iki ay geçmeden birebir aynı sorunla tekrar karşılaştık. Bu ürünü aldığım güne pişman oldum; arabamın lastiği patlasaydı da Bosch bayisine gitmeseydim diyorum. Buzdolabında sadece iki seçenek var: Ya içine koyulan her şeyi donduruyor ya da hiç soğutmuyor. Kısacası, yapması gereken işi yapmıyor. Aşağıda ekleyeceğim fotoğraflardan da görüleceği üzere, sebzelik kısmına koyduğumuz tüm ürünler donuyor. Üstelik üst raftaki cam kavanozda bulunan turşu suyu bile dondu. Soğutma bölümünde bulunan kavanozdaki suyu donduran buzdolabı, yine birdenbire çalışmayı bıraktı ve şu an buzdolabının içi 19 derece! Evet, 19 derece! Yine onca para verdiğimiz peynirler, yağlar ve donmuş ürünler çöpe gidecek.
Taleplerim: Bosch Yetkili Servisi ile yapılan tüm arıza kayıtlarının tarafıma iletilmesi. Bu bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıp, 2024'ün 12. ayında 42.500 TL'ye aldığım, şu an alışveriş sitesinde 55.799 TL olan fakat Bosch'un kendi sitesinde satışı durdurulan bu ürünün iadesini talep edeceğim. Gidip 20 bin TL'ye Altus marka buzdolabı alıp sorunsuz bir kullanım yaşamak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
İlgili kişi süreci çok iyi yönetti. Teknik servisteki arkadaş da elinden geleni yaptı. Çalışanlar harika ancak sonuç olarak, Bosch'un "standartlarını" karşılayamadık. Buzdolabını "çok" doldurmayarak, kapağını sık sık açmayarak, sıcak ve nemli bir bölgeden daha kuru ve soğuk bir yere taşınarak bu standartları karşılayabileceğiz sanırım. Teşekkürler...
Son geldiklerinde, elektrikle ilgili sorun olduğunu söylediler ve regülatör satın almam gerektiğini söylediler. Elektrik sorunu çözülürse hem donma hem de soğutmama problemlerinin çözüleceğini iddia ettiler. Buzdolabının harcadığı elektriğe uygun bir regülatörü 21 Haziran 2025 tarihinde satın aldım. (1816TL) Montajı yaptırdıktan sonra, sebzelikteki donma sorunu düzelmedi. Ne atıyorsam dondurmaya devam etti. Hadi tamam, bari düzgün soğutuyor derken bugün itibariyle o da gitti. Servisin 4. Kez yaptığı işlem de tutmadı. Bakalım bir dahaki sefere ne söyleyecekler ve neye bahane bulacaklar? Servis kaydımı da istedim, 2. Kez. Bu sefer de göndermezlerse artık işler karışacak... Gönderdiklerinde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ürünü iade almalarını sağlayacağım, Bosch yerine gidip çok daha ucuz, en azından sorunsuz marka satın alacağım!
