Bosch Montaj Randevularında Tekrarlanan Gelmeme Ve Cevapsızlık

Bosch markasına ait WGX74200TR model çamaşır makinesi ve kurutma makinesi montajı için Adana Seyhan’daki adresime 23 Ekim günü montaj randevusu oluşturmuştum. O gün için verilen randevu saatinde hiçbir yetkili servis gelmedi, ne arayan oldu ne de en ufak bir bilgilendirme yapıldı.

Ardından servis arayıp özür diledi ve montaj için bu kez pazartesi öğlen geleceğiz dediler. Pazartesi günü de aynı sorunu yaşadım, yine kimse gelmedi, yine açıklama yapılmadı. Cuma gününden bu yana montaj bekliyorum ve ürünler evimin ortasında hâlâ kutusunda, ambalajlı şekilde duruyor. Böylesine basit bir montaj planlamasının günlerdir yapılamaması ve müşterinin bu kadar ciddiye alınmaması Bosch gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Bosch çağrı merkezi ve yetkili servis ile her görüştüğümde yalnızca şikayet kaydı oluşturuyorlar ve “size dönüş yapacağız” deyip konuyu kapatıyorlar, fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Zamanımın bu şekilde boşa harcanmasından ve bu kadar oyalamadan dolayı ciddi anlamda mağdur olup markaya karşı güvenimi kaybettim.

Montajın derhal ve net bir tarih-saat verilerek gerçekleştirilmesini, bu sorumsuzluğun ve yaşattığınız mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli işlem ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.