Bosch Aparat Ücretlendirmesinde 30 Gün Sonrası 6.500 TL Talebi Ve Güven Kaybı

Bosch’tan Serie 8 bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabı satın aldım. Tüm ürünlerin kurulumu 20 Mayıs’ta Aliağa yetkili servis tarafından yapıldı. Kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine koymak için gereken aparatı servisten talep ettiğimde, bu aparatı yalnızca 30 gün içinde ücretsiz verdiklerini, bizim kurulumu yaptırmamızın üzerinden 32 gün geçtiği için benden 6.500 TL ücret talep ettiklerini öğrendim.

Reklamlarında “İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” diyen bir markanın, 2 günlük gecikmeyi gerekçe göstererek müşterisinden 6.500 TL talep etmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bugün bu aparatın peşine düşen bir firmanın yarın serviste de aynı şekilde sorun çıkaracağını düşünüyorum, bu nedenle tüm makineleri iade etme kararı aldım.

Bosch’un bu tutumunu kabul edilemez buluyor, müşterisini mağdur etmeyecek şekilde hareket ederek bu süreci şikayetimi dikkate alıp çözmesini ve yaşadığım güven kaybına yönelik gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.