19:00'de Yapılacak Kurulumun Keyfi Olarak Ertelenmesi

Bosch marka kurutma makinesini yaklaşık 2 ay önce Media Markt üzerinden satın aldım. Ürün sorunsuz bir şekilde adresime, Adana Çukurova’daki evime teslim edildi ve bu süreçte herhangi bir problem yaşamadım.

27 Temmuz’da Bosch çağrı merkezini arayarak kurulum talebi oluşturdum. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, akşam saatleri için randevu verebileceğini söyledi ve özellikle belirterek 19:00–20:00 saatleri arasında kurulum randevumu oluşturdu. Ben de tüm günümü ve planlarımı bu bilgiye göre ayarladım.

Bugün, 28 Temmuz Salı günü, 3225846333 numaralı hattan servis tarafından arandım ve akşam 18:00’den sonra çalışmadıklarını, bu nedenle 19:00’da gelip kurulum yapamayacaklarını, çağrı merkezinin bana yanlış bilgi verdiğini söylediler. Ardından randevumu cumartesi günü saat 11:00’e ertelediler. Çağrı merkezi ile servis arasında bu kadar çelişkili bilgi verilmesini ve mağduriyet yaşamama rağmen randevunun benim onayıma danışılmadan ileri bir tarihe atılmasını kabul edemiyorum.

Şikayetim, çağrı merkezi tarafından kurulum için 19:00’a net randevu verilmiş olmasına rağmen, servis tarafından bu randevunun keyfi şekilde değiştirilmesi ve mağdur edilmemdir. Kurulumun bana ilk vaat edilen saat olan bugün 19:00’da yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ürün için iade süreci başlatmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunuyorum.