Bosch Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor Ve Servis Yanıltıcı Bilgi Veriyor

Bosch marka Serie 4 1200 devir çamaşır makinesini 10.10.2025 tarihinde aldık. Makineyi aldıktan yaklaşık 3 ay sonra pamuklu kıyafetlerimizi yırtmaya başladı. Kullanmamız gerektiği gibi, talimatlara uygun şekilde yıkama yapmamıza rağmen bu sorun ortaya çıktı. Bunun üzerine 30.08.2026 tarihinde servisi aradık ve 2 gün sonra, 01.09.2026 tarihinde servis eve gelerek kontrolleri yaptı, ancak makinede herhangi bir problem olmadığını söylediler. Buna rağmen bize makinenin nasıl kullanılması gerektiğini tekrar anlattılar ve bir de video gönderdiler. Zaten videoda gösterilen tüm kullanım şekillerini harfiyen uyguluyorduk.

Makine kıyafetleri yırtmaya devam edince tekrar servisi aradık ve bize yeni bir randevu verildi. Mesajla 13.09.2026 tarihinde ertesi gün bizimle iletişime geçileceği bildirildi. Ertesi gün ne arayan oldu ne de gelen, ben de işlerimi bırakıp evde servis gelecek diye bekledim. Bir hafta geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar 444 63 33 numaralı hattan servisi aradım. Bana söylenen şey karşısında şok oldum. Ayın 14’ünde servisin tekrar eve geldiği, kontrolleri yaptığı ve makinede bir problem olmadığı bilgisinin genel müdürlüğe iletildiği söylendi. Oysa 14.09.2026 tarihinde evime gelen hiç kimse olmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. Ben sadece 01.09.2026 tarihinde servis geldiğini, başka da hiçbir gün kimsenin eve gelmediğini söyledim, buna rağmen sistemde hem 01.09.2026’da hem de 14.09.2026’da eve gelinmiş gibi kayıt açıldığı anlaşıldı.

Bu yanlış bilgi sonrası ben de şikayet dilekçesi oluşturdum. 2. Randevu tarihi olan 14.09.2026’da kimse eve gelmemesine rağmen, sistemde servis eve gelip makineyi kontrol etmiş gibi gösterilmiş. Son olarak bana 18.09.2026 tarihi için, saat 18.00–20.00 aralığına yeni bir randevu verdiler ve bu saatlerde evde olunması gerektiği söylendi. Bosch gibi bir firmanın hem yanlış bilgi verip hem de müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca kıyafetlerdeki yırtılma problemi halen devam ediyor ve yırtma testi yapılacağı, servis ekibinin kendi kıyafetlerini getirip test edeceği söylendi. Bu kadar yanlış ve gerçeğe aykırı beyan veren bir servisin çalışanını, ben evde yokken, eşim ve iki çocuğum evdeyken içeri almak konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem kıyafetlerimin zarar görmesi hem de servis sürecinde tarafıma gerçeğe aykırı bilgiler verilmesi nedeniyle Bosch’tan mevcut çamaşır makinemin ürün değişimini talep ediyorum. Makinenin detaylı incelenip sorunlu olduğunun kabul edilmesini ve yeni, sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini istiyorum.