to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Marka Buzdolabı Pişmanlıktır.
Bosch marka KGN76DI30N model buzdolabımın kapı menteşesi 2/09/2024 Pazartesi günü kırıldı ve dolap kapısı az kalsın eşimin üzerine düşüyordu. Allah'tan yaralanma olmadı. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini arayarak servis istedik. Nöbetçi servis aynı gün gelip parça siparişinde bulundu. 3 ya da 4 gün içinde 2000 TL civarında tamir olacağını söyledi. Garantisinin Nisan 2025'e kadar devam ettiğini söylememe rağmen menteşe kırılmasının garanti kapsamında olmadığını söylediler. Ben de ödemeyi kabul ettim, parça siparişi verildi. Menteşe, kapı yükünü taşıyan parça olarak kullanılmakta ve ortasından vidanın geçeceği şekilde bir delik bulunmakta. Ortasında bulunan boşluktan dolayı zaten direnci düşmüş, aynı zamanda menteşe dökme parçadan oluşmakta, demir ya da çelik değil. Cuma günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana parçanın kargoda olduğu ve cumartesi serviste olacağı bilgisi verildi. Zaten bu yazdıklarımın tamamı telefon kayıtlarında mevcut. Durumun aciliyetini, dolap kapısının olmamasından dolayı buzdolabının çalışmadığını, Antalya sıcağında besin ihtiyacımızın evden değil sürekli dışarıdan olduğunu ve küçük bir çocuğumuzun olduğunu müşteri hizmetlerine söylememize rağmen cumartesi günü parça ellerinde olmasına rağmen menteşeyi takmaya ya da bu konu hakkında bize hiç kimse ulaşmadı. Pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini tekrar hatırlattık. Bunun üzerine sistemden randevu kaydının 11/09/2024 Çarşamba günü için oluşturulduğunu söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden sorumlu kişiyi hatta bağlamalarını istedim. Sorumlu kişilerden E*** Hanım'a durumu ilettik. Kendisi durumun aciliyetini tahmin ettiğini ve en kısa zamanda servis gelmesi için elinden geleni yapacağını söyledi. 09/09/2024 Pazartesi öğlen tekrar sorumlu başka bir kişi ile görüşüp durumun aciliyetini tekrar hatırlatmak istedim ve servisten herhangi bir dönüş olmadığını belirttim, lakin hiçbir sonuç alamadım. Burada yazdığım her şey telefon kayıtlarında mevcuttur. Gerek parça kalitesinin çok düşük olması, durumun aciliyetinin farkında olduğunu ifade edip sadece dinleyip çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri ve müşteri hizmetlerinin bir üst makamı olan sorumlu ekibinden oluşan bir marka. Bosch pişmanlıktan başka bir şey değil. Bosch markasının sayesinde Antalya sıcağında tam 1 hafta dolapsız kaldık. Bize yapılan bu davranışı ifade edecek kelime bulamıyorum.
Gelişme
Bosch marka KGN76DI30N model buzdolabımın kapı menteşesi 2/09/2024 pazartesi günü kırıldı ve dolap kapısı az kalsın eşimin üzerine düşüyordu Allah'tan yaralanma olmadı. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini arayarak servis istedik nöbetçi servis aynı gün gelip parça siparişinde bulundu 3 ya da 4 gün içinde 2000 TL civarında tamir olacağını söyledi. Garantisinin Nisan 2025 e kadar devam ettiğini söylememe rağmen menteşe kırılmasının garanti kapsamında olmadığını söyledi. Bende ödemeyi kabul ettim parça siparişi verildi. Menteşe kapı yükünü taşıyan parça olarak kullanılmakta ve ortasından vidanın geçeceği şekilde bir delik bulunmakta ortasında bulunan boşluktan dolayı zaten direnci düşmüş aynı zamanda menteşe dökme parçadan oluşmakta demir ya da çelik değil. Cuma günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım bana parçanın kargoda olduğu ve cumartesi serviste olacağı bilgisi verildi zaten bu yazdıklarımın tamamı telefon kayıtlarında mevcut. Durumun aciliyetini dolap kapısının olmamasından dolayı buzdolabın çalışmadığını Antalya sıcağında besin ihtiyacımızın evden değil sürekli dışarıdan olduğunu ve küçük bir çocuğumuzun olduğunu müşteri hizmetlerine söylememize rağmen cumartesi günü parça ellerinde olmasına rağmen menteşeyi takmaya ya da bu konu hakkında bize hiç kimse ulaşmadı. Pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini tekrar hatırlattık bunun üzerine sistemden randevu kaydının 11/09/2024 çarşamba günü için oluşturulduğunun söylediler bunun üzerine müşteri hizmetlerinden sorumlu kişiyi hatta bağlamaları istedim. Sorumlu kişilerden Ebru hanıma durumu ilettik kendisi durumun aciliyetini tahmin ettiğini ve en kısa zamanda servis gelmesi için elinden geleni yapacağını söyledi 09/09/2024 pazartesi öğlen tekrar sorumlu başka bir kişi ile görüşüp durumun aciliyetini tekrar hatırlatmak istedim ve servisten herhangi bir dönüş olmadığını belirttim lakin hiçbir sonuç alamadım. Burada yazdığım her şey telefon kayıtlarında mevcuttur. Gerek parça kalitesinin çok düşük olması durumun aciliyetinin farkında olduğunu ifade edip sadece dinleyip çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri ve müşteri hizmetlerinin bir üst makamı olan sorumlu ekibinden oluşan bir marka. Bosch pişmanlıktan başka bir şey değil. Bosch markasının sayesinde Antalya sıcağında tam 1 hafta dolapsız kaldık. Bize yapılan bu davranışı ifade edecek kelime bulamıyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bu arkadaşın anlattıklarından sonra asla Bosch almam bugün dolap alacaktım Bosch dan vaz geçtim teşekkürler kardeşim