Bosch Mağduriyetimin En Kısa Zamanda Giderilmesini Talep Ediyorum

Bosch marka KGN56AW30N/06 model buzdolabım için 16.10.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık bir yıldır aynı arızayı yaşamama rağmen termostat ve ardından ana kart değişimi yapıldı, ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi. Alt kısmı buzlanma yaptığı için “altını çözdürün” denildi, bu kez üst kısım buzlanma yapmaya başladı, üstü soğutmamaya başladı. Defalarca buz çözdürmek zorunda kaldım ama buzdolabı hâlâ düzgün çalışmıyor, fiilen buzdolabım yok gibi bir durumda kaldım.

Bu süreçte yetkili servislere toplam yaklaşık 10.400 TL ödedim. İlk geldiklerinde sorunun termostattan kaynaklandığını söyleyip onu değiştirdiler, sorun devam edince bu kez anakartta problem olduğunu söylediler. Ana kart için önce 7.000 TL fiyat verdiler, sonra 4.000 TL’ye düşürdüklerini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar. Eşimle yapılan görüşmede “Bu sefer kesin olacak” diyerek anakartı da değiştirdiler, fakat buzdolabı yine aynı şekilde sorun çıkarmaya devam etti, hiçbir düzelme olmadı. O dönemde özellikle sorduğumuzda, “Bu işlemden sonra yine düzelmezse paranızı iade ederiz” denildi; şimdi ise bu vaadi kabul etmiyorlar.

Şu anda müşteri hizmetleri yeniden parça değişimi için tekrar ücret talep ediyor, başka bir çözüm sunmuyor ve daha fazla yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Buzdolabımın 10 yıl 30 günlük olduğu ifade ediliyor, ancak ilk arıza kaydım ve bu sürecin başlangıcı 10 yıl dolmadan önceye denk geliyor. O zaman bana, 10 yıl dolmadan bu sorun yaşansaydı değişim yapabileceklerini söylemişlerdi. Ben zaten bu arızalarla uğraşırken ürün henüz 10 yılı doldurmamıştı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, bir yıldır çektiğim sıkıntı, kullanamadığım buzdolabı ve atmak zorunda kaldığım gıda ürünleri nedeniyle servis işlemleri için ödediğim tüm bedellerin iadesini ve buzdolabımın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca dosyamın, ilk arıza bildirim tarihim olan 16.10.2025 esas alınarak yeniden incelenmesini ve verilen sözlerin dikkate alınmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.