Pendik Yetkili Servisinin Belgesiz Ve İlgisiz Kurulumu

Bosch markalı KGP76AIC0N/01 model buzdolabımı Tunahan Grup Bosch yetkili servisinden satın aldım ve ürün 17.06.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki adresime teslim edildi. Aynı gün akşam saatlerinde, şifahen Pendik Yetkili Servisi olduğu söylenen ekip kurulum için adrese geldi. Ancak gelen personel, aceleci bir tavırla sadece buzdolabını yerine koyup fişini taktıktan sonra hiçbir fiziksel kontrol, elektronik test, fonksiyon denemesi ya da ürünle ilgili bilgilendirme yapmadan adresten ayrıldı. Herhangi bir servis fişi ya da belge de bırakılmadı.

Personel ayrıldıktan kısa süre sonra buzdolabının çekmecesinde fiziksel bir anormallik olduğunu ve dijital ekran fonksiyonlarının çalışmadığını, yalnızca ışıkların yandığını fark ettim. Hemen ayrılan servis elemanını aradım, ilk etapta telefonumu açmadı, yaklaşık 15 dakika sonra güçlükle ulaştığımda ise “Bugün gelemem, yarın gelebilirim” şeklinde son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yanıt verdi. O akşam cihazı çalıştıramadığım için kullanamayıp kapatmak zorunda kaldım.

Ertesi gün, 18.06.2026 tarihinde Pendik servisinden bu kez başka bir personel geldi. Durumu en baştan tekrar anlatmama rağmen, teknik bilgisi oldukça yetersiz olan bu personel, sürekli telefonla dışarıdan destek alarak sorunu çözmeye çalıştı, ancak başarılı olamadı. Sonrasında telefondan aldığı direktifle bana “12 saat bekleyin, dolap kendi kendine düzelir” şeklinde, teknik olarak mantığa aykırı ve tamamen oyalamaya yönelik, gayriciddi bir açıklama yaptı. Çekmece problemi için rapor tuttuğunu söylemesine rağmen, bu personel de tarafıma hiçbir servis fişi bırakmadan adresten ayrıldı.

Süreç boyunca yaşadığım bu oyalama ve mağduriyet üzerine 20.06.2026 tarihinde üçüncü kez servis talebinde bulundum. Bu kez gelen fabrika servis personeli son derece profesyonel bir yaklaşım sergileyerek arızayı kısa sürede net bir şekilde tespit etti ve talebim doğrultusunda ürün değişim onayını sistem üzerinden anında vererek, ilk kez tarafıma resmi servis fişini teslim etti.

Tüm bu yaşananlar sonrasında Bosch müşteri hizmetleri üzerinden de şikayette bulundum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlk iki servis personelinin hiçbir teknik müdahalede bulunmaması, kayıt ve servis fişi bırakmaması ve sergilediği bu liyakatsiz yaklaşım hem beni mağdur etmiş, hem de Bosch firmasının gereksiz yere iş gücü ve maliyet kaybı yaşamasına sebep olmuştur.

Bu nedenle özellikle Pendik yetkili servisi ve ilgili personeller hakkında gerekli idari ve disiplin soruşturmasının titizlikle yapılmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin ve denetimlerin gözden geçirilmesini önemle talep ediyorum.