Bosch Buzdolabındaki Sürekli Soğutmama, Yetersiz Servis Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Kullanmakta olduğumuz Bosch marka kgn. Buzdolabımız soğutmama arızası nedeniyle tamamen işlevsiz hale gelmiştir. Yaşadığımız bu sorun için Bosch Yetkili Servisi adresimize yaklaşık 4 kez gelerek müdahalede bulunmuştur.

Her servis ziyaretinde teknisyenler tarafından "sorunun giderildiği ve dolabın tamir edildiği" söylenerek servis kaydı kapatılmıştır. Ancak servis ayrıldıktan hemen ertesi gün buzdolabı tekrar soğutmayı kesmiş ve aynı arıza kesintisiz şekilde devam etmiştir. Tekrar aramamıza, servisin tekrar gelip gitmesine rağmen arızanın ana kaynağı tespit edilememiş ve kalıcı bir çözüm üretilememiştir. Bu süreçte dolabımızdaki tüm gıda malzemelerimiz bozulmuş, evimizde ciddi mağduriyet yaşanmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, aynı arızanın defalarca tekrarlanması ve servisin onarımda başarısız olması sebebiyle ürün "onarılamaz / ayıplı mal" statüsündedir.

Bölge servisinin deneme-yanılma yöntemiyle yaptığı geçici müdahaleleri artık kabul etmiyoruz. Bosch Türkiye Genel Merkezi'nin duruma ivedilikle müdahale ederek; ya uzman bir ekip yönlendirip arızayı kalıcı ve kesin olarak çözmesini ya da yasal hakkımız olan ücretsiz ürün değişimi (ayıpsız misli ile değişim) sürecini başlatmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki 4 adet servis kaydı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.