Bosch Mağazasında 135.000 TL'lik İptal İşleminin Geri Ödemesi Haftalarca Gecikti

06.06.2026 tarihinde Ataşehir Tozkoparan Bosch Mağazası’ndan toplam 135.000 TL tutarında, kredi kartımdan tek çekim olarak çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. 07.06.2026 tarihinde mağaza ile görüşerek siparişi iptal ettirdim ve iptal talebim kabul edildi, iptal faturam da 10.06.2026 tarihinde tarafıma gönderildi.

Mağaza yetkilisi, 135.000 TL’lik kart iademin en geç bir hafta içinde yapılacağını söyledi. Ancak bir hafta geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez iadenin bir hafta daha süreceği ifade edildi. 15 Haziran’dan 25 Haziran 2026 tarihine kadar hemen hemen her gün mağaza ile görüştüm, her seferinde muhasebe tarafından ödemenin gerçekleşeceği söylendi fakat 25.06.2026 tarihi itibarıyla kredi kartıma herhangi bir iade yansıtılmadı.

Kurumsal bir marka olan Bosch’tan, satış ve ürün iade süreçlerinde şeffaf, hızlı ve güven verici bir yaklaşım beklerken bu kadar basit bir iade işleminde dahi sürekli ertelenmem, net bir tarih verilememesi ve sürecin uzatılması güvenimi ciddi şekilde sarstı. İptali onaylanmış ve faturası kesilmiş bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmem ve her aradığımda sadece “muhasebede” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

135.000 TL’lik tutarın, gecikmeye yol açan gerekçe açıkça belirtilerek, bir an önce kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca müşteri güvenini zedeleyen bu satış ve iade politikasının gözden geçirilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.