to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bayisinden Aldığım Ürünler Teslim Edilmedi, Ek Ücret Ve Hak Feragati İsteniyor
27.04.2025'de İstanbul Bağcılar Meydan-2 şubesi olarak faaliyet gösteren Tunahan Elektronik Kuyumculuk Temizlik Tekstil ve Deri San. Ltd. Şti. Adlı Bosch bayisinden çamaşır makinesi, buzdolabı, çamaşır kurutma makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak, hiçbir taksiti aksatmadan gerçekleştirdim. Sipariş/fatura numaram: 080430’dur.
Ürünlerimin ağustos ayında teslim edileceği belirtilmişti ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir ürünüm teslim edilmedi. Defalarca bayiyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım, elimde bu görüşmelere dair kayıtlar da mevcut. Bayi çalışanı ürünlerin teslimi için tarafıma ulaşılacağına ilişkin güven vermesine rağmen, ürünleri teslim etmedikleri gibi teslimat için benden 15.000 TL ek ücret talep ettiler. Bu ücreti ödemek istediğimde ise çamaşır makinesinin olmadığını, başka bir ürün talep ettiğimde ise bu kez 8.500 TL fark ödemem gerektiği söylendi.
Bosch yetkilileriyle görüştüğümde, ürün değişiminin ücretsiz yapılacağı bilgisini aldım. Ancak bayi, ek bir sözleşme imzalayarak bütün yasal haklarımdan feragat etmemi şart koştu; aksi halde ürünleri teslim etmeyeceklerini belirtti.
Ayrıca, ürünlerin iadesini talep ettiğimde %20 kesinti yaparak iade edebileceklerini belirtmektedirler ve tüm taleplerime rağmen tarafıma fatura vermemektedirler.
Tüm bu süreçte mağdur edildim. Ödediğim ücretin faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Burada yeterince bilgi ve belge olduğunu düşünüyorum ben konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım sizden çözüm bekledim aylarca bir çözüm bulamadığınız için iyi günler.
Sonuç paylaşmam gerekiyor. Tüketici Hakem Heyeti kararı ile bahsi geçen bayiden paramı geri aldım. Şükür ki Bosch yetkilileri ile işi çözmeye daha fazla çalışmamışım ve bir daha asla Bosch markasına ait herhangi bir ürün kullanmayı düşünmüyorum ben bu kadar müşterisini bayi eline teslim eden ne yaparsanız yapın mantığıyla ilerleyen bir firma görmedim duymadım. Şükür paramı bu adilerden kurtarabildim.
Yüklü ürün alacaktım vazgeçtim teşekkürler.