Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Ve Memnun Kalmadığım Dikey Süpürge İçin İade Sorunu

Gebze Center’daki Bosch bayisinden yaklaşık 2 gün önce bir çamaşır makinesi ve yanında bir dikey süpürge satın aldım. Ödemeyi her iki ürün için birlikte, kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım ve alışveriş sırasında fiş/fatura ve ilgili evraklar tarafıma verildi. Çamaşır makinesi hâlâ mağazada bulunuyor, evime teslim edilmedi.

Çamaşır makinesi için, eşimle ürün konusunda anlaşamadığımızdan dolayı, üzerinden bir gün bile geçmeden bayiyi arayarak satışı iptal etmek ve ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi ilettim. Ancak bayi yetkilileri, ürünü mağazada görerek aldığımı söyleyerek iptal işlemi yapılamayacağını belirttiler. Ürün teslim edilmemiş olmasına ve çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen iptal ve iade talebim reddedildi.

Dikey süpürgede ise mağazada teşhirdeki ürünü görüp denemiştik, satış sırasında bize kutulu ve "çift bataryalı, daha iyi" olduğu söylenen farklı bir ürün verildi. Eve gidince eşim ürünü yalnızca bir kez denediğinde süpürgenin çekim gücünün oldukça düşük olduğunu fark ettik ve performansından memnun kalmadık. Bunun üzerine bu ürünü de iptal ettirmek istediğimizi belirttik, ancak bu kez de kutu açıldığı için iade ve iptal yapılamayacağı söylenerek talebimiz geri çevrildi.

Teslim edilmemiş ve kullanılmamış olan çamaşır makinesinin satışının iptal edilerek tarafımdan tahsil edilen bedelin tamamının, ayrıca performansından memnun kalmadığımız ve yalnızca bir kez denemek için kullandığımız dikey süpürgenin de iade alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti dikkate alınarak acil şekilde incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.