Bosch Kurutma Makinesindeki Kusur İçin Değişim Ve Geri Dönüş Talebi

Bosch markalı 4 serisi 10 kg kurutma makinesini 19 Ekim’de Çınar Mobilya’dan satın aldım. Ürün kurulum için geldiğinde sol yan panelinde derin bir çizik olduğunu ve metalinin gözüktüğünü fark ettik; bu bölgenin ileride paslanmasından endişe duyduğumu da belirttim.

Mağazayı aradığımda servisi aramam söylendi, servis ekibi hızlıca geldi ve önce sol panelin değişeceğini iletti. Daha sonra bu parçanın ellerinde olmadığını, temininin uzun süreceğini, bu nedenle makinenin komple değişeceğini ve bu işlemin de 4–5 gün süreceğini söylediler. 21 Ekim’de makinenin değişimiyle ilgili bana evrak imzalattılar; ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte defalarca 444 6 333 numaralı hattı aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş bile almadım. En son bugün aradığımda yine yalnızca “şikayet oluşturduk” denilmekle yetinildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Kusurlu gelen kurutma makinemin, imzalattıkları evraka ve verilen sözlere uygun şekilde bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.