Yeni Alınan Bosch Kurutma Makinesinin Camında Çizik Ve Değişim Talebi

Bosch Serie 4 10 kg kurutma makinesini daha hiç oturmadığım bir eve sıfır ürün olarak alıp kurulum yaptırdım. Ürün teslim aşamasında ön cam kısmında çizik olduğunu fark ettim ve cihaz şu ana kadar bir kez bile kullanılmadı.

Servis ile iletişime geçtiğimde camın değiştirileceğini söylediler ancak ben sıfır aldığım, hiç kullanılmamış bir ürünün daha ilk günden camının değişmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı şekilde teslim edildiğini düşünüyorum ve çiziksiz, kusursuz, sıfır bir ürün ile değişim talep ediyorum.

Bosch’un bu mağduriyetimi dikkate alarak arızalı cam değişimi yerine, aynı modelde yeni ve hatasız bir ürünle değişim yapmasını rica ediyorum. Bosch gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, bu kadar olumsuz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir servis anlayışına sahip olduğunu düşünmemiştim. Daha düzgün bir iletişim, ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım beklemekteyim.