Bosch Klima Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Bosch Türkiye Genel Müdürlüğü’ne,

Kalitesine ve satış sonrası hizmetlerine olan güvenim nedeniyle gerek elektrikli ev aletlerinde gerekse alet-edevat takımlarımda uzun yıllardır Bosch markasını tercih eden sadık bir müşterinizdim. Ancak, yaşamış olduğum son deneyim tüm bu güveni derinden sarsmış, markanıza olan yaklaşımımı tamamen değiştirmiştir.

Satın almış olduğum Bosch CL2000 35E model klima, kurulum günü itibariyle ciddi bir problemle karşı karşıya bırakmıştır. Kurulum ekibiniz, klimanın dış ünitesinin iç mekanda (salonda) ciddi derecede uğultu yaparak rahatsızlık verdiğini ve bu durumun normal olmadığını resmi olarak raporlamış ve ünitenin değişmesi gerektiğini belirtmiştir. Bu rapor imzalı ve resmi bir teknik servis raporudur.

Ancak Bosch Genel Müdürlüğü tarafından, kişisel mahremiyetimi hiçe sayan ve KVKK’ya aykırı biçimde evimin içini video ile kaydetmem istendi. Sorunun çözülmesi umuduyla bu isteği iyi niyetle yerine getirmeme rağmen, Bosch’un teknik servis raporunu dikkate almak yerine telefon kamerası ile çekilmiş, uzmanlıkla ilgisi olmayan bir video kaydı üzerinden değerlendirme yaparak herhangi bir sorun olmadığı kanaatine varması profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir yaklaşımdır.

Açıkça belirtmek isterim ki, elimde bulunan resmi servis raporu, yazışmalar ve video kayıtları ile birlikte gerek Bosch Almanya’ya, gerekse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Bununla birlikte, binlerce takipçim bulunan sosyal medya hesaplarımda ve ilgili tüketici gruplarında yaşadığım bu süreci tüm şeffaflığıyla paylaşacağım. Bu markanın, bir müşterisini nasıl mağdur ettiğini herkesin bilmesini sağlayacağım.

Şimdiye dek gösterdiğim sabır ve iyi niyete rağmen, yaşadığım mağduriyetin halen çözümsüz bırakılması, Bosch markasına karşı duyduğum tüm güveni yok etmiş durumdadır.