Bosch Çamaşır Makinesinde Yağ Lekeleri Sorunu Tekrarlıyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Bosch marka çamaşır makinemin kurulup garantisi başlayalı henüz 6 ay bile olmadan ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Kasım 2025’ten bu yana çamaşırlarım makineden yağ lekeli çıkıyor. İlk olarak neredeyse tüm çamaşırlarım yağ lekeli çıkınca bunun tesadüf olmadığını fark ettim, sonraki yıkamada da aynı durumu yaşayınca Bosch müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi bildirdim.

Şikayetim üzerine yetkili servis geldi ve sorunun tambur lastiğinden kaynaklandığını, lastiğin değişmesi gerektiğini söyledi. Bir süre bekledikten sonra lastik değişimi yapıldı ve bir süre lekesiz kullanmaya başladık. Ancak bu değişimden yaklaşık 2 ay bile geçmeden aynı sorunu tekrar yaşamaya başladık ve tekrar servisle iletişime geçtik. İlk gelişinde servis yetkilisi, görüştüğü kişilerle telefon üzerinden konuştu, tekrar geleceğini ve deneme yapacağını söyledi.

Ertesi gün yetkili arkadaş 3 t-shirt ve 1 temiz kot pantolon ile gelip test yıkaması yaptı. Yıkama bittikten sonra temiz t-shirtlerin birkaç yerinde yine yağ lekeleri oluştu. Görevli bu lekelerin fotoğraflarını çekip genel merkeze gönderdiğini, oradan gelecek cevaba göre bize dönüş yapılacağını söyledi. Daha önce de bir iki kez aramış olan Bosch genel merkezde yetkili olan O****** Bey beni aradı, konuyla ilgileneceğini söyledi ve sonraki günlerde tekrar arayıp makinede bir sorun olmadığını, yapılacak bir işlem gerekmediğini iletti.

Ben bu yanıt üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum, ardından yine O****** Bey tarafından arandım ve yine makinede sorun olmadığının söylendiğini duydum. Defalarca aynı problemi yaşamama, test yıkamasında bile yağ lekesi çıkmasına rağmen, sorunsuz denilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. İzmir Çiğli’de kullanmakta olduğum bu çamaşır makinesini İzmir Menderes Bosch bayisinden satın aldım, kurulumu Bosch yetkili servis tarafından yapıldı ve halen garanti kapsamındadır.

Tüm bu yaşananlardan sonra Bosch çamaşır makinemin değişimini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden ve servis testinde de gözlemlenen bu sorunun “sorun yok” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.