Bosch Yetkili Servis Çözemediği Sorun İle Alakalı Para İademi Yapmıyor

Bosch çamaşır makinemde yaşanan ses problemi nedeniyle yetkili servis talep ettim. Gelen servis görevlileri sorunun amortisörlerden kaynaklandığını belirterek 5.450 TL ücret istedi. İşlem öncesinde problemin kesin olarak giderilip giderilmeyeceğini özellikle sorduğumda, amortisör değişimiyle sorunun ortadan kalkacağını söylediler. Bosch markasına ve yetkili servisine güvenerek işlemi kabul edip ödemeyi yaptım. Ancak makineyi tekrar çalıştırdığımda ses probleminin giderilmediğini gördüm. Yeniden servis yönlendirildiğinde bu defa sorunun kazandan kaynaklandığı söylendi ve tamir için ayrıca 11.000 TL talep edildi. Böylece ilk işlemde doğru arıza tespiti yapılmadan, sorunu çözmeyen bir işlem gerçekleştirilmiş oldu. Ayrıca tarafıma kesilen faturada değiştirilen ürünün veya parçanın adı belirtilmemiş, yalnızca “ürün onarım bedeli” şeklinde genel bir açıklama girilmiştir. Amortisör değişimi yapıldığı söylenmesine rağmen faturada amortisörün adı, adedi ve bedeli bulunmamaktadır. Servisin taktığını söylediği amortisörler halen cihazın üzerinde olmasına rağmen makinenin sorunu devam etmekte ve cihaz bu şekilde beklemektedir. Sorunu gidermeyen işlem için ödediğim 5.450 TL’nin iadesini istediğimde kesinti yapılacağı bildirildi. Yanlış veya eksik arıza tespiti sonucunda yapılan ve hiçbir çözüm sağlamayan işlem için ücret kesilmesini kabul etmiyorum. Yaşananların ardından yeni bir Bosch makine almayı düşündüğümü belirttim. Servis çalışanının 36.000 TL’ye önerdiği modelin bir Bosch bayisinde yaklaşık 32.000 TL olduğunu ve üretiminin sona erdiğini öğrendim. Bu süreçte hem maddi zarara uğradım hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Sorunu gidermeyen işlem için ödediğim 5.450 TL’nin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde servis belgeleri, faturalar, ödeme dekontu ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.