to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Küflenme Ve Servis İlgisizliği Yaşadım
Bosch marka WGA142X2TR model çamaşır makinamı yaklaşık 6 ay önce Bodrum Seçkin Bosch bayisinden satın aldım. Makinenin alt kısmında ve yanlarında küflenme ile birlikte boya kabarmaları oluştu. Cihazı rutubetli veya nemli bir ortamda bulundurmadığım halde, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğradım. Önceki 10 yıllık makinede hiç böyle bir problem yaşamamıştım.
Sorun ortaya çıktıktan sonra 3 defa servis çağırdım. Servis ilk geldiğinde “dönüş olacak” denildi ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda servis tekrar geldi fakat yine çözüm sunulmadı ve “işlem yapılamıyor” denildi. Bosch müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak kayıtsız kalındı, herhangi bir çözüm veya destek alamadım.
Makinem garantisi devam etmektedir. 20.490 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması kabul edilemez. Ürünümün değiştirilmesini ya da faiziyle ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bosch Serie 4 çamaşır makinamı Bodrum Seçkin Bosch Bayi’den aldım. Makineyi aldıktan sadece 2 ay sonra boya kabarması sorunu başladı. Yetkili servis eve gelip inceledi, ancak herhangi bir servis fişi bırakmadı ve sadece dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 6 ay geçmesine ve defalarca ısrarla başvurmama rağmen toplamda 3 kez daha servis geldi, fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun hala devam ediyor.
Servis, makinedeki boya kabarmasının kullanıcı hatası olmadığını ve ortamda rutubet bulunmadığını belirtti. Buna rağmen, Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim; sürekli olarak kullanıcı hatası olduğu öne sürülüyor. Makinenin ayaklarında ya da çevresinde pas, kir veya rutubet kesinlikle yok. Servis de bunu onayladı. Ayrıca, bu süreçte bana hiçbir servis fişi veya kayıt numarası verilmedi.
Dünya çapında güvenerek tercih ettiğim Bosch markasının, yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve ürünün arkasında durmasını istiyorum. Talebim, arızalı ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch yetkilileri bunu ısrarla kabul etmese de, çamaşır makinelerindeki bu kronik bir problem. Müşteri temsilcileri sadece para karşılığı yardımcı oluruz diyorlar ama Çamaşır makinesinin sac panellerinde hayati tehlike ve güvenlik riski oluşturacak düzeyde paslanma ve delinme (gizli ayıp) meydana gelmiş. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre “Gizli Ayıplı Mal” kapsamında hakkınızı aramalısınız. Normal şartlarda ürünlerin garanti süresi 2-3 yıl olsa da, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı standartlarına göre 10 yıl olan cihazın kullanım ömrü içinde, üretim veya malzeme hatasından kaynaklanan ve zamanla ortaya çıkan çürümeler “gizli ayıp” olarak kabul edilir. Cihazın üzerine dışarıdan bir kimyasal dökülmediği sürece, bu derece bir paslanma kullanıcı hatası sayılmaz. Bizler mağdur olduk yeni alacaklar için örnekler fotoğraflı olarak kayıtlı. Artık herkes ona göre karar versin. 3-4 sene sonra bizler gibi buralarda hak aramak zorunda kalmasınlar.