Bosch Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Küflenme Ve Servis İlgisizliği Yaşadım

Bosch Serie 4 çamaşır makinamı Bodrum Seçkin Bosch Bayi’den aldım. Makineyi aldıktan sadece 2 ay sonra boya kabarması sorunu başladı. Yetkili servis eve gelip inceledi, ancak herhangi bir servis fişi bırakmadı ve sadece dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 6 ay geçmesine ve defalarca ısrarla başvurmama rağmen toplamda 3 kez daha servis geldi, fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun hala devam ediyor.

Servis, makinedeki boya kabarmasının kullanıcı hatası olmadığını ve ortamda rutubet bulunmadığını belirtti. Buna rağmen, Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim; sürekli olarak kullanıcı hatası olduğu öne sürülüyor. Makinenin ayaklarında ya da çevresinde pas, kir veya rutubet kesinlikle yok. Servis de bunu onayladı. Ayrıca, bu süreçte bana hiçbir servis fişi veya kayıt numarası verilmedi.

Dünya çapında güvenerek tercih ettiğim Bosch markasının, yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve ürünün arkasında durmasını istiyorum. Talebim, arızalı ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesidir.

Hiçbir gelişme olmadı

Bosch Serie 4 çamaşır makinamı Bodrum Seçkin Bosch Bayi’den aldım. Makineyi aldıktan sadece 2 ay sonra boya kabarması sorunu başladı. Yetkili servis eve gelip inceledi, ancak herhangi bir servis fişi bırakmadı ve sadece dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 6 ay geçmesine ve defalarca ısrarla başvurmama rağmen toplamda 3 kez daha servis geldi, fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun hala devam ediyor.

Servis, makinedeki boya kabarmasının kullanıcı hatası olmadığını ve ortamda rutubet bulunmadığını belirtti. Buna rağmen, Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim; sürekli olarak kullanıcı hatası olduğu öne sürülüyor. Makinenin ayaklarında ya da çevresinde pas, kir veya rutubet kesinlikle yok. Servis de bunu onayladı. Ayrıca, bu süreçte bana hiçbir servis fişi veya kayıt numarası verilmedi.

Dünya çapında güvenerek tercih ettiğim Bosch markasının, yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve ürünün arkasında durmasını istiyorum. Talebim, arızalı ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesidir.

11.06.2024 tarihinde satın aldığım Bosch WGA142X2TR model çamaşır makinemin yan kapak alt tarafında, ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra boya kabarmaları oluşmaya başladı ve bu sorun giderek arttı. Ürünüm henüz 6 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, Bosch Muğla Bodrum yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.

Servis, boya kabarmasının kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek sadece ücret karşılığında yardımcı olabileceklerini söyledi ve herhangi bir servis fişi de vermedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, makineye asit dökmüşüm gibi imalarda bulunuldu, hatta viledadan bile boya kabarması olabileceği gibi mantıksız açıklamalar yapıldı. Bu süreçte hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri son derece alaycı ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Sorunumla ilgili hiçbir şekilde destek görmedim ve kendimi tamamen mağdur ve çaresiz hissettim.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bosch markasının bu mağduriyetimi ciddiye almasını ve bir an önce çözüm sunmasını bekliyorum.

Hiçbir gelişme olmadı

Hiçbir şekilde yardımcı olunmadğı gibi parça değişimi ücreti istenip yalnızca iskonto olarak yardımcı olunacağı söylendi garanti kapsamındaki ürünün arkasında durulmuyor durulmadığı gibi araştırılmadan kullanıcıyı suçlu buluyorlar bu sorunu yaşan sadece ben değilim emsalleride var

Bosch marka WGA142X2TR model çamaşır makinemde yaklaşık 6 aydır yan alt bölümlerinde boya kabarması ve küflenme sorunu artarak devam ediyor. Makinem hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaptığım görüşmelerde sorunun çözümü için herhangi bir destek alamadım. Garanti kapsamındaki ürün için parça değişimi karşılığında ücret talep edildi ve yalnızca iskonto bedeli ödeyebileceğim belirtildi.

Makinenin kullanımıyla ilgili bir hata olmamasına rağmen bu tür bir sorun yaşanması ve garanti kapsamında çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Ayrıca araştırmalarımda aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıların da şikayetlerine rastladım. Ürünü Seçkin Bosch Bayi Bodrum’dan satın aldım.

Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, emsal fotoğraflar ve kararlarla birlikte haklarımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim.