Bosch Çamaşır Makinesinde 21 Gün Bekletilme Ve Yazılım Sorunu

Bosch markasından yeni satın aldığım WNC254A0TR model kurutmalı çamaşır makinem 26 Şubat tarihinde arızalandı ve yetkili servis tarafından ana kart değişimi gerektiği söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürün için ana kart parçası adına tam 21 gün bekletildim. Bu kadar uzun bekleyişin ardından gönderilen anakartın yazılımı bile yüklenmemiş olduğu söylendi ve cihazım yine çalışır halde teslim edilmedi.

Antalya Kaş bölgesindeki yetkili servis süreci tamamen plansız ve ilgisiz şekilde ilerliyor. Cihaz geri gönderildi ancak sorunun tam olarak ne olduğu tarafıma net bir şekilde açıklanmadı. Sürekli “süreç uzuyor” denilerek oyalandım, düzgün ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım, muhatap bulmak neredeyse imkansız hale geldi. Bosch müşteri hizmetleri ve servisle defalarca görüşmeme rağmen hiçbirinde açıklayıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Başta sadece parça değişimi talep ederken, 21 gün bekletildikten sonra yazılımı bile yüklenmeden parça gönderilmesi ve cihazımın hâlâ sorunsuz şekilde kullanılamaması nedeniyle bu aşamadan sonra ürünün para iadesini talep ediyorum. Bu kadar kötü yönetilen bir servis sürecini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.