Bosch Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Sürekli Sorun Ve İade Talebi

Knn

5.308

Mart 2025’te Bosch yetkili mağazasından WGB254AQTR model çamaşır makinesi satın aldım. Aldığım günden beri makinede ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine hem düzgün yıkama yapmıyor, hem de aşırı sesli çalışıyor. Ayrıca çoğu zaman çamaşırlar ıslak çıkıyor ve deterjanı tam olarak almıyor. Bu sorunlar her yıkamada tekrarlanıyor.

Şikayetlerim üzerine Bosch müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim. Servis yönlendirildi ve makinede bazı parçaların değişmesi gerektiği söylendi. Ancak 6 aylık yeni bir cihazda parça değişimini kesinlikle kabul etmedim ve ürünün iadesini talep ettim. Buna rağmen bana sadece “Genel müdürlükten aranacaksınız” şeklinde bir bilgi verildi, fakat bugüne kadar kimse tarafından aranmadım.

Elimde fatura, garanti belgesi ve servis raporları mevcut. Tüm bu süreçte sürekli telefonda aynı şeyleri tekrar etmek zorunda kaldım ve çamaşır makinesiz kalarak mağdur oldum. Bosch’tan beklentim, bu ayıplı ürünü iade almalarıdır. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.

Gelişme

22 Ekim 2025 11:15

Genel müdürlük çalışanları beni aradılar yardımcı olmadılar şu anda Tüketici Hakları'na verdim oradan da sonuç almaz isem avukat tutup ugraşıcaz mecbur yardımcı olan kimse yok maalesef Bosch alırken 50 kere düşünüp öyle alın sonra pişman olmayın

15 Ekim 2025 11:59

2025 Mart ayında Sivas Bosch Kalkanlar mağazasından satın aldığım Bosch WGB254AQTR model çamaşır makinesi, ilk günden beri arızalı. Makineyi kullandığım her seferde çamaşırlar ıslak çıkıyor ve bu sorun sürekli devam ediyor. Durumu Bosch yetkili servisine ilettiğimde, sıfır ürüne parça değişimi önerildi. Ayrıca Bosch genel merkezinden de arandım ve bana, “Parça değişimi yapabiliriz, başka bir şey yapamayız. Bizim firmamızda iade veya değişim yoktur, hakkınızı tüketici haklarında arayabilirsiniz” şeklinde yanıt verildi.

Sıfır bir ürünün bu şekilde arızalı olması ve çözüm olarak yalnızca parça değişimi sunulması benim için kabul edilemez. Makinem garanti kapsamında ve faturalarım da mevcuttur. Sıfır olarak aldığım ve ilk günden beri sorunlu olan bu ürünün iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Knn

Beni koskoca Bosch genel müdürlüğünden birisi aradı ne değişim yapılıyor ne de iade alınıyor bizim politikamızda böyle bir şey yoktur Tüketici Hakları'na gidin hakkınızı orada arayın dediler kocaman firmanın verdiği cevap Bosch alırken tekrar tekrar düşünün hakkımızı arayacağız elbet süreç uzayacak Tüketici Hakları'na gideceğim tabii ki