to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Kasko Yanıltması Ve Ücret İadesi Talebi
Bosch marka Wan24200TR model çamaşır makinem için 4 Şubat 2025 tarihinde Ankara Keçiören’deki yetkili servis evime geldi. Gelen görevli, 1.800 TL karşılığında cihazıma 3 yıllık kasko yaptığını, bundan sonra evime servis gelse bile ücret ödemeyeceğimi söyledi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve elime bir evrak da verildi.
Daha sonra başka bir mahalleye taşındım ve bu kez farklı bölgeden gelen Bosch servisi cihazıma baktığında, sistemde herhangi bir kasko görünmediğini, önceki servisin sadece 1 yıllık bakım işlemi yapmış olduğunu söyledi. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtiğimde bana bir kağıt gönderildi, fakat bunun doğru mu, geçerli mi olduğu ve gerçekten kasko yapılıp yapılmadığını anlayamıyorum.
Bosch’un bu durumu detaylı şekilde araştırarak bana yazılı ve net bir bilgi vermesini istiyorum. Eğer makinem için vaat edildiği gibi 3 yıllık kasko yapılmadıysa, ödediğim 1.800 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde yanlış bilgilendirilmemesini ve kandırılmamasını, ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bosch marka Wan24200TR model çamaşır makinem için 4 Şubat 2025 tarihinde Ankara Keçiören’de, Muhammed Ali Kayaaltı isimli servis görevlisi tarafından 1.860 TL tutarında kasko bedeli tahsil edildi. Ancak Bosch Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede cihazım için herhangi bir kasko yapılmadığı açıkça belirtildi.
Tarafıma hem kasko yapılmadığı söylenmekte, hem de alınan bedelin iadesinin mümkün olmadığı ifade edilmektedir. Bedeli tahsil edilen, fakat hiç sunulmayan bir hizmet söz konusudur ve bu durumun hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca hem kağıt üzerinde hem de sözlü olarak yanlış beyanda bulunulması nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
Müşteri hizmetleri ile dün yaptığım görüşmede kasko hiç oluşturulmadığı teyit edilmesine rağmen iade yapılamayacağı söylenmiştir. Bu nedenle, tahsil edilen 1.860 TL’lik kasko bedelimin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Bosch genel müdürlükle görüştüm süreçle ilgili size geri iade yapamayız dediler ama servis bana yalan beyanda bulundu ben nereden bilebilirim güvendim servise
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
