Arızalı Ürünün İadesinde Yaşanan Belirsizlik Ve Gecikme Mağduriyet Yaratıyor

25.08.2025 tarihinde Bursa/Gemlik’te Bosch WAN24200TR model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün, ilk kurulum sırasında arızalı olduğu servis çalışanları tarafından tespit edildi. Yeni alınan bir ürüne parça temini yapılmasını kabul etmediğimi belirttim ve değişim talep ettim. Ancak değişim için çok uzun bir süre verildi, bunu da kabul etmedim. Ardından iade talebimi ilettim, fakat 5 gündür herhangi bir aksiyon alınmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Fatura numaram: DVA2025000001707. Tüm ödemeyi kartla yaptım ve ücret iadesi talep ediyorum. Bosch müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak taleplerime yanıt alamadım ve süreç hakkında bilgilendirilmedim. Yeni aldığım ve hiç kullanamadığım arızalı ürünün iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.