Bosch Çamaşır Makinesinin Temizleme Sorunu Ve Servis Tutumu

10 Temmuz 2026 tarihinde Mersin Tarsus’taki Bosch bayilerinden birinden 1200 devir, seri C, 10 kg kapasiteli bir Bosch çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden beri kesinlikle memnun değilim. Çamaşırlarım her yıkamada soluk, kirli ve lekeli çıkıyor; hatta üzerindeki lekesi olan bir tişörtü 2–3 kez yıkamama rağmen leke asla çıkmadı. Renkli programında, beyazları beyazlar programında yıkadım, ayrıca lekesi fazla olan çamaşırlarımda makinenin leke çıkarma özelliğini de kullandım fakat sonuç yine değişmedi.

Servisi iki kez çağırdım. İlk gelen servis, beyazların temiz olabilmesi için 4,5 saatlik programda yıkamam gerektiğini söyledi. Böyle uzun bir programın su ve elektrik tüketimi nedeniyle ev hanımlarının tercih edemeyeceğini, her yıkamada 4,5 saat çamaşır yıkatmanın fatura maliyetini çok artıracağını belirttim. Buna rağmen makinede leke çıkarma özelliği olmasına karşın, bu özelliğin neden işe yaramadığını sorduğumda, bana “Makinenin içinde bir el yok ki kirleri, lekeleri çıkarsın” gibi alaycı bir cevap verildi ve resmen hafife alındım.

İkinci gelen servis ise sadece makinenin çalışıp çalışmadığını, elektrik alıp almadığını kontrol etti ve makinenin deliğinden çıkan iki tane boncuğu bahane ederek geri gitti. Çamaşırların kirli, lekeli ve soluk çıkmasıyla ilgili hiçbir teknik çözüm sunulmadı ve yine kendimi ciddiye alınmamış hissettim. Hatta “Makine bu, ister kullanın ister kullanmamayı” şeklinde, sorumluluktan kaçan ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Ayrıca benimle aynı gün, aynı model ama seri numarası farklı bir Bosch çamaşır makinesini alan benim bir yıllık ücretsiz deterjan hediyesi aldığını öğrendim. Bana ise, gelen servis bu kampanyanın sadece 11 kg olan makineler için geçerli olduğunu söyleyip geçiştirdi, müşteri temsilcisi de bu sefer kampanyanın seri numarasına göre verildiğini ifade etti. İki farklı ağızdan iki farklı bilgi duydum. Aynı gün aynı model makine alan iki müşteriden birine bir yıllık deterjan verilmesi, diğerine ise “seri numarası farklı” denilerek verilmemesi açıkça haksızlık ve ayrımcılıktır. Böyle bir kampanya yapılıyorsa, müşteriler “seri numarası” gibi gerekçelerle ayrıştırılmamalıdır.

Bosch’tan öncelikle çamaşır makinemle ilgili yaşadığım temizlik ve leke problemi için somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum, gerekirse makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benim faydalandığım bir yıllık deterjan hediyesi hakkından ben de yararlanmak istiyorum. Sırf birkaç seri numarasının arkasına sığınılarak bu hediyenin tarafıma verilmemesini kabul etmiyor, bu konuda da şikayetçi olduğumu ve çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.