Bosch Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yıpratıyor, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Bosch marka 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 7 aydır İstanbul Başakşehir’deki evimizde kullanıyoruz. Makineyi aldığımız ilk günden beri her yıkamada, kurutma fonksiyonundan tamamen bağımsız olarak kıyafetlerimiz çekiyor ve ciddi şekilde yıpranıyor. Başta sebebin bizden kaynaklandığını, kilo alma ya da kurutma ile ilgili olabileceğini düşündük; ancak zamanla hemen hemen tüm kıyafetlerimizin bozulduğunu, kullanılmaz hale geldiğini görünce sorunun makineden kaynaklandığını net olarak anladık.

Şu ana kadar toplamda yaklaşık 50.000 TL değerinde kıyafetimiz çöpe gitmek zorunda kaldı ve makinenin de yaklaşık 25.000 TL bedeli var. 4 Aralık’ta ve bugün olmak üzere iki kez servis çağırdık. Servis çağrı merkezi üzerinden yönlendirme yapıldı ve Başakşehir bölgesinden ekip geldi. Buna rağmen gelen servis, tüm değerlerin ve çalışmanın normal olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti.

Hem kıyafetlerimizin ciddi maddi kaybı hem de makinenin bu şekilde kullanılmaya devam edilmesinin mümkün olmaması sebebiyle mağdur durumdayız. Bosch’tan, mağduriyetimizin giderilmesi için çamaşır makinesinin değiştirilmesini ve zarar gördüğümüz kıyafet bedellerimizin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı ve avukatımız aracılığıyla ihtarname çekeceğimizi belirtmek istiyorum.