Bosch Çamaşır Makinemde Sürekli Arıza, Yetersiz Servis Ve Yüksek Onarım Masrafları Nedeniyle Mağduriyet

Bosch marka çamaşır makinemde 9 Aralık’ta su kaçağı sorunu yaşadığım için Bosch Karacabey yetkili servisini çağırdım. İlk geldiklerinde kaçağın ön kapak contasında olduğunu söyleyip yaklaşık 3.500 TL tutarında parça değişimi yaptılar. Ancak bu işleme rağmen su kaçağı devam etti. Tekrar geldiklerinde bu kez sorunun pompa hortumunda olduğunu söyleyip yaklaşık 1.000 TL’lik bir masraf daha çıkararak o parçayı da değiştirdiler, fakat kaçak yine devam etti. Son olarak kazan delik denilerek bu kez de 8.000 TL talep edildi.

Bu noktada onarımı kabul etmedim ve ilk taktıkları parçayı sökerek geri aldılar. Parçaları iade etmelerine rağmen 4.500 TL’lik parça bedelini geri ödediler, ancak 700 TL işçilik ücreti aldılar ve makineyi dağınık, toparlanmamış ve kullanılamaz halde bırakıp gittiler. Tüm bu süreçte Karacabey yetkili servis personelinin tutumu da son derece profesyonellikten uzaktı ve yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Toplamda makinenin tamiri için benden 12.500 TL talep edilmektedir.

Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece kayıt oluşturulduğu söylendi. Yetkili servis de en fazla yüzde 30 civarında bir indirim yapabileceklerini, ancak bu şartlarda makineyi tamir edebileceklerini iletti. Oysa makine sadece yaklaşık 3 yıllık ve garanti süresi de yalnızca 4–5 ay önce bitmiş olmasına rağmen sürekli arıza çıkarıyor.

Yeni sayılabilecek bir ürüne bu kadar kısa sürede bu seviyede masraf çıkarılması, yetkili servisin yanlış teşhislerle hem zaman kaybettirip hem de makineyi kullanılamaz halde bırakması ve profesyonellikten uzak yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur etti. Bosch’un bu konuda üzerini düşeni yaparak mağduriyetimi gidermesini, hatalı servis uygulamalarının incelenmesini ve makinemle ilgili makul, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.