Bosch Paslanma, Oksitlenme Sorunu!

Bosch marka Serie 6 çamaşır makinamı uzun süredir sorunsuz kullanıyordum, ancak cihazın 5. Yılında dış gövdesinde oksitlenme başladı. İlk olarak makinenin kapak kısmında başlayan oksitlenme zamanla ilerleyerek üst kısmın tamamına, orta kapak bölümüne ve makinenin alt kısmına boydan boya yayıldı. Şu anda makinenin dış yüzeyi neredeyse her yerinden oksitlenmiş durumda ve görüntü olarak da çok kötü bir hale geldi. Bu sorun ortaya çıktığında Bosch servisine başvurdum. Bana, ücret ödemem halinde parçanın değişmesi gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi. Ücretli işlem talep edildiği için o dönemde yaptıramadım. Şu an cihazım 7. Yılını doldurdu ve dün tekrar gelen keşif ekibi bu defa yaklaşık on bin tl bedelle parça değişimi yapılabileceğini, oksitlenmenin garantiye girmediğini belirtti. Defalarca yanlış yönlendirildiğimi, bu nedenle haklarımdan mahrum kaldığımı ve sürecin bu noktaya gelmesinde bu yanlış bilgilendirmenin etkili olduğunu ifade etmeme rağmen, “Makinenizin birinci yılında bile olsa bizden kaynaklı değilse ücretsiz değişim yapamazdık” gibi çelişkili açıklamalarla tutarsız konuşuyorlar. Ayrıca Başiskele Kocaeli bayisindeki çalışanların da sürecin başından itibaren müşteriyi doğru bilgilendirmekten uzak, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla davrandığını düşünüyorum. Çalışanların yönlendirmeleri net değil, tam tersine yanılgıya düşürücü nitelikte ve müşteriyi mağduriyetiyle baş başa bırakacak şekilde oluyor. Uzun yıllardır kullanılan bir beyaz eşyanın dış gövdesinin bu kadar kapsamlı şekilde oksitlenmesini ve bu süreçte ne servis tarafından ne de bayideki çalışanlar tarafından net, tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bosch’un bu konuda müşteri mağduriyetini ve ilk başvurularda verilen yanlış veya yetersiz yönlendirmeleri de dikkate alarak, çamaşır makinemin dış gövdesiyle ilgili gerekli işlemleri mümkün olduğunca müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirmesini ve tarafıma makul, adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.