Bosch Cam Rafın Düşmesi, Güvenlik Riski Ve Garanti Reddi

Bosch marka XL buzdolabımızın içindeki cam rafı temizlerken, cam kısmı plastik yuvasından ayrıldı ve yere düşerek tamamen tuzla buz oldu. Normal şartlarda yerinden çıkmaması gereken bu parçanın bu şekilde yerinden çıkması hem tehlikeli bir durum oluşturdu hem de ürünün kalitesine olan güvenimizi sarstı.

Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım durum garanti kapsamına alınmadı ve sadece indirimli olarak yaklaşık 3.000 TL ücret karşılığında yeni parça verilebileceği söylendi. Ben bu parçanın kendiliğinden yerinden çıkmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve bu sorunun üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Buzdolabını Konya’dan satın aldık ve şu anda Bolu’da kullanıyoruz. Garantisi devam eden bir üründe, böylesine kritik ve güvenlik riski taşıyan bir parçanın yerinden çıkması sebebiyle oluşan hasarın Bosch tarafından karşılanmasını, cam rafın ücretsiz veya makul bir çözümle değiştirilmesini ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini talep ediyorum.