Bosch Buzdolabında Kapak Renk Solması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Bosch marka XXL buzdolabı ve aynı tarihte bir cam ocak ile bulaşık makinesi satın aldım. Cam ocakta daha önce iki kez sorun yaşadım ve bir şekilde çözüldü, ancak buzdolabımda yaşadığım sorun şu an beni gerçekten rahatsız ediyor. Buzdolabını İzmir’de kullanıyorum.

Buzdolabının hem üst hem alt kapaklarının dış yüzeyinde yaklaşık 10 aydır belirgin bir renk atması ve renk farklılıkları oluşmaya başladı. Son 1 aydır bu görüntü çok daha belirgin hale geldi. Herhangi bir kimyasal ürünle silinmemesine, normal temizlik dışında ekstra bir işlem yapılmamasına rağmen dolap sanki 20 yıllıkmış gibi duruyor. Dışarıdan bakıldığında kapaklar gerçekten kötü ve bakımsız bir görüntü veriyor. Aynı tarihte, aynı yerde kullanılan bulaşık makinesinde hiçbir renk ya da görüntü problemi yokken sadece buzdolabında böyle bir durum olması, sorunun kullanıcı hatasından değil üründen kaynaklandığını düşündürüyor.

Bugün Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüm ve buzdolabındaki renk değişimini detaylı şekilde anlatarak kapakların değiştirilmesi konusunda yardımcı olmalarını istedim. Garantinin 25 Eylül 2025 tarihinde bittiğini, bu nedenle işlemin garanti kapsamına alınamayacağını, servis geldiğinde yaklaşık 900 TL servis ücreti alınacağını ve yapılacak işlem için de ayrıca ücretlendirileceğimi ilettiler. Bu durumun tamamen ürün kalitesi ve üretiminden kaynaklandığını düşündüğüm için, sorunun kullanıcıya fatura edilmesini kabul etmiyorum.

Bosch’un, özellikle buzdolabının kapaklarındaki bu ciddi renk atması ve kötü görüntü problemi için öncelikle ücretsiz kapak değişimi olmak üzere, müşteri memnuniyetini esas alan makul ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ürünün kullanım koşulları ve yanında bulunan diğer Bosch ürünlerinde hiçbir sorun olmaması dikkate alınarak, bu durumun üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.