to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabının Tekrarlayan Buz Çözme Sensör Arızası Ve Aşırı Onarım Maliyeti
Balıkesir Altıeylül’de bulunan evimde uzun yıllardır Bosch KGN57PO1NE/8 model buzdolabı kullanıyorum. Ne yazık ki bu buzdolabı yaklaşık her üç yılda bir aynı sorunu çıkarıyor. 2015 ve 2018 yıllarında yaşadığım soğutmama problemi, de‑frost sensörü arızası olarak tespit edildi ve şu anda da yine aynı arıza devam ediyor. Sürekli tekrar eden bu durum, özellikle gıdalarımın bozulma riski nedeniyle beni hem maddi hem manevi olarak yoruyor.
Yetkili servis, de‑frost sensörünün değişiminin zahmetli olduğunu söyleyerek parça için 2.500 TL artı servis ücreti talep ediyor. Başka marka buzdolaplarında çevremde bu şekilde düzenli arıza duymamışken, aynı parçanın belirli aralıklarla bozulması, Bosch gibi büyük bir markaya yakışmıyor. Evimdeki tüm elektrikli ev aletlerimin Bosch olmasına rağmen sadece bu buzdolabından bu kadar sık sorun yaşamam beni markaya karşı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Önümüzdeki günlerde yirmi günlüğüne tatile çıkacağım ancak buzdolabını çalışır durumda bırakmaya dahi güvenemiyorum, yine bozulup tüm gıdalarımın ziyan olmasından endişe ediyorum. Garanti bittikten sonra bu sorunların düzenli bir şekilde tekrar etmesi de ürünün kronik bir arızası olabileceğini düşündürüyor.
Bosch’un, de‑frost sensörünü orijinal ve sorunun kalıcı olarak çözüleceği bir şekilde değiştirmesini ve bu kronik arıza konusunda bana müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım göstermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Yetkili servis şikayetim kapsamında evde arıza tespiti yaptı. Dolabın tüm çalışan ilgili parçaları arızalı olarak saydı ve toplamda 10500 TL parça ücreti çıkardı. Buzdolabı yangından kurtarılmadı sadece buzlanma sorunu var ama gelen servis Kart, defroz sensörü ve termostat dahil bütün parçaların değişmesi gerektiğini söylüyor. Muhtemel bunlardan birisi arızalı ama gelen servis tam tespit yapamayınca hepsini değiştirip risk almak istemiyor sanırım. Hakikaten Bosch gibi büyük bir firmaya yakıştıramadım. Bu kadar yüksek maliyetli çözüm olamaz
De‑frost sensörünün sürekli arızalanması ve servis ücretinin yüksek olması nedeniyle sorunum hâlâ çözülmedi. Bosch'tan tamir‑düzeltme talep ediyorum ve bu durum beni maddi‑manevi olarak yıprattı.
Maalesef Bosch beni bu sefer hayal kırıklığına uğrattı. Israrla gelen servis yetkililerine 3 parçanın aynı anda bozulmasının imkansız olmasının söylememe rağmen elektronik beyin, defroz sensörü ve termostat değişimi yapılması gerektiği ve iyi niyet kapsamında sadece parça parası 7500 TL talep ettiler. Kabul etmedim ve dışarıdan başka usta çağırdım, gelen usta basit bir ölçü aleti ile ölçüm yaptı ve sensörün arızalı olduğunu tespit etti ve bana da gösterdi. 150 TL sensör ve 100 TL sigorta ile toplam 250 ye buzdolabı eskisi gibi düzgün çalışmaya başladı. Bosch servisi utanır mı acaba diye istedikleri 10500 TL ücrete karşı dolabımı başka tamirciye 250 ye yaptırdığımı burada yazma ihtiyacı duydum. Bu olayın Bosch firmasından ziyade iş bilmeyen yetkili servis ustalarından kaynaklandığını düşünüyorum.
