Bosch Buzdolabında Sürekli Soğutma Arızası Ve Aşırı Onarım Ücretiyle Mağduriyet

Bosch marka KDN55NWF model buzdolabını yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana soğutma problemi yaşıyorum. İlk 2 yıl içinde, garanti kapsamındayken aynı soğutma arızasından dolayı 3 kez servis çağırmak zorunda kaldım. Her seferinde servis gelip sorunu geçici olarak giderip gitti ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Geçen hafta ise buzdolabının alt sebzelik kısmının tamamen buz tuttuğunu fark ettik ve tekrar Bosch İzmit yetkili servisini çağırdık. Servis, kart ve termostat değişmesi gerektiğini, toplam maliyetin 17.000 TL olduğunu söyledi ve 900 TL servis ücretini alarak “karar verirseniz ararsınız” diyerek ayrıldı. Garanti süresi boyunca sorunun sürekli ertelendiğini, garanti biter bitmez ise yüksek maliyetli bir işlem önerildiğini görünce kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Durumdan şüphelendiğim için, elimden teknik işler geldiğinden termostat tarafını kendim açtım. Sadece damperli, mekanik bir termostat olduğunu, daha önce gelen servislerin bu parçayı bir şekilde ayarlayarak sorunu geçici olarak ötelediğini fark ettim çünkü parça eğilmiş bir şekilde duruyordu. Ben de aynı şekilde ayarladım ve şu an buzdolabı çalışıyor ancak bunun kalıcı bir çözüm olmadığını biliyorum. Üstelik aynı parçanın fiyatını sorduğumda maksimum 1.000 TL civarında olduğu bilgisine ulaştım; buna rağmen bana 17.000 TL’lik bir masraf çıkarılması, açıkçası kandırılıyormuşum hissi veriyor.

Bosch müşteri hizmetlerini arayarak tüm bu durumu anlattım. Bana “Servis ücretinde indirim mi bekliyorsunuz, beklentiniz nedir? ” gibi bir dönüş yapıldı. Ben firma olarak ne yapılacağına benim karar vermemi değil, sorunun kök nedenini inceleyip gerekli ise parçayı gerçekten arızalıysa değiştirmelerini ve müşteriyi mağdur etmeyecek adil bir çözüm sunmalarını bekliyorum. Elektrikle ilgisi olmayan tamamen mekanik bir parçanın 3 yıldan önce arıza yapması, üstelik defalarca servis görmüş bir üründe, ciddi bir kalite ve servis denetimi sorunu olduğunu gösteriyor.

Hem ürün kalitesine güvenerek dünya kadar para verdiğim bir buzdolabının 3 yıl gibi kısa sürede bu hale gelmesi, hem de yetkili servisin yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Bosch’tan beklentim, buzdolabımın parça ve işçilik ücreti alınmadan ücretsiz onarılması ya da gerekiyorsa ürün değişiminin yapılması ve bu süreçte tarafıma haksız biçimde çıkarılan yüksek maliyetli onarım teklifinin gözden geçirilmesidir.