Bosch Buzdolabının Sürekli Arızası Ve Yüksek Servis Ücretleri İadesi Talebi

Bosch marka KGV58VW31N/04 model buzdolabını 2020 yılında satın aldım. İlk günden beri diğer buzdolaplarına göre daha az soğutma yaptığını fark ediyordum ancak teknik bilgim olmadığı için bu durumu tam anlayamadım. Ürünün garantisi 2022 yılında bittikten sadece iki ay sonra buzdolabı tamamen çalışmamaya başladı. Bosch servisini çağırdığımızda, garantinin bittiğini ve motorun arızalı olduğunu söyleyerek benden yaklaşık 6.000 TL talep ettiler. Motordan ses geldiği ve çalıştığını düşündüğümüz için özel bir servis çağırdık, sadece gazının eksik olduğunu söyleyip 600 TL karşılığında buzdolabını çalışır hale getirdiler.

2023 yılında buzdolabı tekrar bozuldu, yine özel servis çağırmak zorunda kaldım ve gaz basımı ile filtre değişimi yapıldı. 2024 yılında aynı arıza bir kez daha tekrar etti ve yine aynı işlemler için ücret ödedim. 2026 yılında ise yaklaşık iki ay önce buzdolabı yeniden arızalandı ve bu kez Bosch’un kendi yetkili servisini çağırdım. Gaz basımı ve filtre değişimi yapıldı, gövdede herhangi bir sorun olmadığı, ürünün düzeldiği söylendi ve bu işlem için 11.000 TL ödedim.

Buzdolabı eve geldikten sonra çalıştırdığımızda tekrar hata verdi ve çalışmadı. Servis tekrar gelip yeniden gaz bastı, buna rağmen şu anda buzdolabı yine bozuk durumda ve sağlıklı şekilde çalışmıyor. İki ay önce Bosch yetkili servisine ödediğim 11.000 TL, eşimin asgari ücretli maaşının neredeyse yarısı kadar ve biz her seferinde aynı arıza için yüksek bedeller ödemek zorunda bırakılıyoruz. Defalarca arıza veren, sürekli gaz basımı ve filtre değişimi yapılan bir ürünün hâlâ kalıcı olarak düzelmemesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Bu süreçte Mardin Artuklu’daki yetkili servise durumu defalarca anlattım, artık bu buzdolabını istemediğimi, üzerine fark ödeyerek yeni bir buzdolabına geçmek istediğimi ilettim. Ancak sadece tamiri mümkün olmayan ürünlerde ücretli değişim yaptıklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Servistekiler “biz kendimiz ilgileniyoruz” dedikleri için bugüne kadar başka bir yere resmi şikayette de bulunmadım.

Bosch’tan, öncelikle iki ay önce ödediğim ve buna rağmen sorunu çözmeyen 11.000 TL’lik servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli aynı arızayı veren ve güven vermeyen buzdolabımın, makul bir farkla yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Sürekli arıza çıkaran ve her seferinde ek ücret ödemek zorunda kaldığım bu ürünle mağdur edilmeksizin kalıcı bir çözüm bekliyorum.